1.认清客户，了解客户目前的情况
2.不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰
3.抓住客户心理，想客户所想，急客户所急
4.引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素
5.为客户办实事、办好事，让客户感受CE的服务，温暖
金融在线那些客服，他和他费者进行聊天的话，他的技巧是有很多的，比如他会刻意抢你的要打的话，然后把你的话题转移。
1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态.
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，
3.对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能
