做快递客服有什么技巧吗？

3条回答

没事偷着乐

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回答数：34   被采纳：0  2023-07-04 08:20

1.熟悉电脑基本操作，打字速度较快;
2.有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神;
3.对快递报价了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。

劳资不陪你

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回答数：30   被采纳：0  2023-07-04 08:48

1、要第一时间回复
当顾客向我们咨询的时候，以最快的速度回复顾客。
2、要注意服务态度
尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得服务还是不错的。
3、对待顾客要有耐心
顾客询问快递一些基本信息，比如价位、时效以及是否上门取件等问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。
4、对待顾客要细心
跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，发货的地址是否可以送达，时效的准确性，任何一项都要很细心的备注下来。

筱川奈奈子

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回答数：32   被采纳：0  2023-07-07 12:05

1.客户打来电话要寄件，你要安排相关片区的区间快递员去取件;
2.客户打来电话询问快递自费情况，你要耐心一一解答;
3.客户打来电话查询快件到哪里了，你要帮助跟踪进展状况;
4.客户投诉，说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损，你要诚恳的加以处理;
5.一些无理取闹的客户，也要随机应变的灵活加以处理。