1、精简产品描述
商家或客服在描述产品卖点有时总会喜欢写很多，但实际上产品卖点并非写得越多越好，而要抓住重点来突出，只要有一两个突出卖点能抓住顾客需求就可以了。相反，如果产品被描述得什么都好，这样顾客反而不容易相信。
2、换位思考
有些商家或客服在推荐产品卖点时，会照着自己认为的产品优势想当然，其实这种想法是开淘宝店铺最要不得的。商家或客服想突出的卖点有时不一定是买家关注的重点，尤其目前淘宝比较重视标签和人群。一旦产品卖点标签出错，那么店铺是很难拿到优质流量的。因此无论是商家还是客服推荐产品时，一定要站在买家的角度思考，在推测买家想法后再说产品卖点。
3、适当挖掘产品卖点
一件商品往往可能会有多种卖点，所以商家或客服在向顾客推荐产品时也可以挖掘产品的卖点，根据和顾客的聊天推断顾客更关心的点，从而再结合产品特性说明。...
客服主管自我介绍面试技巧：
1.回答时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。...
1.不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话
倾听的秘诀在于你应该花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲，这个比例是至关重要的。当你和一个人谈话时，花80%的时间去听别人讲话，然后给客户80%的时间去讲话，这里边的第一个技巧叫“不要独占任何一次谈话”，也就是说 “不打断他人的谈话”。很多做销售的人都知道，多数销售的高手都是倾听的高手。他们沉默寡言，只是在很关键的时候才说上一两句话。把自己的观点强加给别人，而不允许别人把观点说完只会使谈话变成一种争论。
2.清楚地听出对方的谈话重点
当你与人谈话时，如果对方正确理解了你谈话中的意思，你一定会很高兴。
3.适时地表达自己的意见
谈话必须有来有往，要在不打断对方谈话的原则下，适时地表达自己的意见，适时地表达自己的观点，这是一个正确的谈话方式。
4.肯定对方的谈话价值
在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，内心也会很高兴，也会产生好感。那你在谈话中要用心地去寻找对方的价值，去加以肯定。比方客户说“我们现在特别忙，我们现在真的很忙”，那我们会说“像你这样的领导，管理这么多的人，真的很不容易，您肯定很辛苦”。同事上班迟到了，跟你说“今天真倒霉又堵车”，“是，你家住得真是太远了，每天上班这么辛苦不容易”。在谈话中发现对方的价值，并加以肯定与赞美，这是获得对方好感的一大绝招。...
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;
4、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;
5、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;
6、简单明了，不要引起顾客的反感。...
爱奇艺vip星钻会员怎么开通?
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1、接听电话的礼仪，就算客户看不见，也要让他感受到你的礼仪。
2、重要的是第一声，标准开场白：您好!XXX游戏客服中心，请问有什么可以帮您的?
3、要有喜悦的心情，欢快的语调感染你的客户，让对方即使看不到你的微笑，也要能感受到。
4、认真清楚的做记录。...
1、跟用户核对信息。核对信息很关键，直接影响着处理结果。对此，建议大家及时整理对方的需求点，按照1、2、3等形式表述出来，在得到对方肯定之后再进行处理;
2、告知用户处理流程。因为用户跟专业电信客服在业务流程上面存在一定程度的认知偏差，用户觉得很简单的流程，其实是需要周转几个部门、几个工作日完成的，此时要跟对方和对需求，然后告知处理流程，安抚客户，以免因为认知偏差被对方投诉。...
客户一般会有受尊重、被重视、被识别等多种服务需求。因此，在银行客服话术的使用不是简单背诵，而是要进行差异化的配置。客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。如果处理客户问题时中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。...
做移动客服一定要讲普通话，而且要有耐心，对于客户的不理解，一定要有耐心，不能和他抬杠，总之做客服是有挑战性的。...
1、建立信任：是沟通的基础
沟通必须是真心的，真诚的，只有这样，才能使障碍烟消云散，真情取代冷漠，温暖驱除孤寂，信息获得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。
2、承认差异：是沟通的桥梁
每个人都因其生活、成长及发展的背景不同，从而形成自己独特的风格，并产生相应的行为模式和价值取向，然后形成了人与人之间的差异性。由于态度、技能、知识和社会文化的这种差异，使沟通过程中的信息过滤或受阻，造成了人际沟通的障碍，所以我们必须承认人性和行为的特性差异，用别人喜欢的方式进行沟通，才能形成一种相互关怀和支持的氛围。
3、双赢原则：人们在选择赢时也确保对方赢
双赢建立在双方信任、共同的目标和维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系，双赢的关系也就是说这不是你的方案，也不是我的方案，而是最好的那个方案!...
