1、同理心
同理心其实就是站在顾客的角度去考虑问题，当顾客生气了，客服人员就应该在第一时间给出安抚，并且对顾客的遭遇感到认同，这样才能够取得顾客的信任，接着再去帮助顾客解决这个问题。
2、严禁跟客户争吵
即使在工作过程中遇到了一些很奇葩的顾客，大家也应该要克制自己的坏脾气，千万不要跟顾客发生争执，这样很容易带来投诉或者差评，因此在帮忙顾客解决问题的时候，请多一些耐心和好脾气。
3、不要一味迎合顾客
有些客服为了能够让顾客高兴就一味的迎合他，可是这样有时候也会带来相反的效果，如果一味的迎合顾客的话，那么就会让顾客认为客服是在敷衍他，还不如大方的表达自己的态度，因为顾客是希望能够跟人工进行聊天，而不是跟机器人聊天，因此要让顾客感受到真实。...
1、微笑是对顾客最好的欢迎
微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：“欢迎光临!“、“感谢您的惠顾“都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。
2、保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务
当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决方法。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极;尽量让顾客觉得自己是被受重视的;尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视;能补最好尽快在给顾客补发货过去。我们在除了与顾客之间的金钱交易之外，更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。...
话术：
1、是这样的。您是我们的贵宾客户，之前有了解到您申请了我行的信用卡，现在我们针对贵宾客户有个信用卡专项活动——分期打折。就是说，您可以把您的信用卡账单分几次偿还，方便您的资金流动，不收取任何利息，只要少量手续费。或者您也可以直接将您的信用卡额度进行体现，然后分期偿还，除了手续费也不收任何费用。现在手续费还打折。您看您最近两天要来网点办理吗?
2、每期手续费都是0.8%，现在我们搞活动，有折扣，不同的期数折扣不同，我建议您就做一个6期的，也就是分成6次还，手续费可以打7折，也就是只要0.56%，一万块钱，每次只要56的手续费，其他费用全免，很划算，我自己都在办。
3、是这样的，我们的信用卡分期的活动这个月月底就结束了，我建议您早办理早受益，不然您看明天还是后天有时间呀?
4、了解的，像X 先生您这样的贵宾客户，肯定不差钱，今天跟您介绍这个活动呢，是希望能够帮助您提高资金的流动性，活水生财，希望对您有帮助。
5、X 先生，实在是不好意思，由于我们银行采用比较严格的风控体系，所以初始额度会相对低一些，不过，今天给您介绍的这个分期业务，恰好可以帮助您提高额度的，您这样经常发生业务往来，尤其是办理分期这种业务，再加上在我们农行的借记卡上多存点钱，额度提升很快的。我有个朋友，他开始的额度是5000块，用得多了，现在额度都提到30000了。...
方法论有以下三个要点：
1、以解决问题为导向
方法论必须是以解决实际问题为导向，与大家印象中方法论的虚头巴脑正相反，方法论是非常务实的，他的存在就是为了解决问题。
2、自成体系或系统
方法论在一定范围内必定拥有相对完善的理论知识体系，必须是能够逻辑自洽，因于此，根据方法论产生的方法才更为合理和科学。
3、研究的内容是方法、技巧和工具
从字面意义上来说，方法论是英文是methodology，其构成为method+ology，method是方法的意思，-ology是学科或学问的意思，我们常见的有社会学（sociology）、生物学（Biology）等，综合起来，方法论是关于方法（method）的学科（-ology），即研究方法的方法，或许这是方法论和方法最直观的区别了。
用大白话翻译一下，从我们遇到问题到最终得到解决方法中间必定会经历一个过程，那么方法论就是这个中间过程。他的意义在于，他以实际解决问题为导向，有一套完整的知识体系，当我们遇到具体问题时，能够从这套知识体系中产出具体的行动方法。...
1、文字显示要自然流畅。网店页面的每一部分都是在为销售产品而服务的，网店中海报的文字与广告牌上的文字一样，文字要在页面上突出，周围应该留有足够的空间展示产品的其他信息。文字部分不能出现拥挤不堪的现象，紫色、橙色和红色的文字会让人眼花缭乱，会让人感觉压抑，反而不利于用户浏览。
2、文字的字体使用统一规范。设计时用一种能够提高文字可读性的字体是最佳选择。一般都会采用Web通用的字体，因为这样最易阅读，也适合消费者的浏览习惯。而特殊字体则用于标题效果较好，但不适合正文。如果字体复杂，阅读起来就会很费力，也会让顾客的眼睛很快感到疲劳，不得不转移到其他页面。除了字体的选择重要之外，文字颜色的设置也很重要。因为在不同的显示环境下颜色会存在一定的色差，就算你在设计时发现从自己的电脑上看很舒服很好看，但并不代表用户在另外的浏览环境下也有相同的效果。所以在设置字体颜色的时候，要将不同的浏览器和不同的显示器对颜色的显示有不同的效果考虑进去。...
网店装修的好处：
1、提高店铺的档次带给顾客的是安全感和信任感;
2、提高回头率可以提高店铺的交易量。...
检查装修效果，安排客服经营店铺。...
Photoshop、CS3、Illustrator、Flash...
1、音频
音频也是网店装修素材中常用的，它可以帮助消费者更好地了解产品。音频可以分为宣传音频、产品介绍音频、用户评论音频等，可以根据自己的需要选择合适的音频。
2、虚拟仿真
虚拟仿真是网店装修素材中最先进的，它可以帮助消费者更好地了解产品。虚拟仿真可以分为实景虚拟仿真、模型虚拟仿真、演示虚拟仿真等，可以根据自己的需要选择合适的虚拟仿真。
3、平面设计
平面设计是网店装修素材中常用的，它可以帮助消费者更好地了解产品。平面设计可以分为宣传平面设计、产品介绍平面设计、用户评论平面设计等，可以根据自己的需要选择合适的平面设计。
4、小程序
小程序也是网店装修素材中常用的，它可以帮助消费者更好地了解产品。小程序可以分为宣传小程序、产品介绍小程序、用户评论小程序等，可以根据自己的需要选择合适的小程序。...
1、营造氛围
卖家在营造气氛时需要注意首页周边的视觉处理，让用户能够通过首页感到活动主题或品牌格调。店家设计时要谨记一点：首页主题风格要统、色彩要统一等，只有这样才能凸显出更大的作用。
2、背景元素
首页做的好不好，在很大程度上是受北京的影响，背景元素使用的恰到好处，可以使卖家节省不好的时间。但是要提醒店家一点，背景图一定不要轩喧宾夺主，抢了产品的风头，尽量与产品合理搭配，让消费者看着顺眼。...
