1、顾客接待方面
对待顾客一定要有耐心，细心和责任心。面对顾客的疑问，要不厌其烦细心地的为其解答，不可以发牢骚不可以怠慢顾客。虽然有时顾客会反复提问，但我们也不应有烦躁的心理，而应保持耐心为顾客尽量细致地解答。
2、销售推荐方面
顾客来找客服咨询，说明他已经是有购买这个产品的意向了，但还存在些疑问想要了解清楚。这时候客服外包公司客服人员的专业客服话术，专业销售技巧就可以派上用场了。专业的客服话术，专业的销售技巧也是外包客服公司的主要销售优势。
有些顾客买衣服就会很纠结是买哪一款好，这时候我们可以实施“二选一”的方法，根据顾客的个人喜好的颜色款式来给他推荐一款，然后再给顾客详细介绍一下，一旦顾客了解清楚了，顾客购买的几率就会很大。这里要注意的是一定不能同时给顾客推荐太多，推荐的太多，顾客就会面临选择困难。客服外包公司一般是很清楚这个推荐规则的。
3、关联销售方面
例如，顾客在小红书网店里购买了一件上衣，你可以给他搭配合适的单品，或者是建议他下身搭配什么裤子。还有就是推荐的单品价格尽量不要超过顾客购买的产品的价格，尽量是推荐单价稍微低一些的，这样顾客才会考虑你推荐的单品，但是推荐也要讲究时机，按照顾客的需求来推荐，宜精不宜多。
1、沟通用户要礼貌
中国有句古话说礼多人不怪，因为作为一名客服人们本身就是属于一种服务岗位，因此必须要礼貌的对待身边的客户，并且在沟通互动过程中，应该要注意语气和用词，让顾客备受尊重，尤其是不能出现一些粗鲁的词，可以多使用一些请、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小红书的客服在跟顾客聊天和谈话时一定要占据主导地位，也就是引导顾客跟上自己的思维，如果整个谈话都是被顾客牵着鼻子走的话，那么就会让对话变得很混乱，可能说半天都说不到重点，只有善于引领顾客的思维，然后传达出自己的目的，最后抓住重点让客户下单。
3、耐心倾听顾客的诉求
当顾客在表述自己的意见和需求时，作为小红书的客服人员必须要耐心的倾听她的诉求，并且及时给予回应，并且在整个对话中也不要体现出敷衍式的回复，比如一直使用嗯、哦或知道等话，必须要表明自己的态度和观点，适当也可以使用一些表情。
1、同理心
同理心其实就是站在顾客的角度去考虑问题，当顾客生气了，客服人员就应该在第一时间给出安抚，并且对顾客的遭遇感到认同，这样才能够取得顾客的信任，接着再去帮助顾客解决这个问题。
2、严禁跟客户争吵
即使在工作过程中遇到了一些很奇葩的顾客，大家也应该要克制自己的坏脾气，千万不要跟顾客发生争执，这样很容易带来投诉或者差评，因此在帮忙顾客解决问题的时候，请多一些耐心和好脾气。
3、不要一味迎合顾客
有些客服为了能够让顾客高兴就一味的迎合他，可是这样有时候也会带来相反的效果，如果一味的迎合顾客的话，那么就会让顾客认为客服是在敷衍他，还不如大方的表达自己的态度，因为顾客是希望能够跟人工进行聊天，而不是跟机器人聊天，因此要让顾客感受到真实。
