1.问候语：您好，欢迎您联系小红书客服，请问有什么可以帮到您的?
2.提供帮助：我们会尽力为您解决问题，请您详细描述您的问题或需求。
3.聆听并理解：非常感谢您的反馈，我们会认真核实您反馈的问题，尽快给出答复。
4.解答问题：根据您的问题，我们给出详细的解答和指导，希望能够帮助到您。
5.询问满意度：感谢您的支持和信任，为了提高我们的服务质量，我们想请问您对我们的服务是否满意，有哪些可以改进的地方?
6.再次感谢：再次感谢您的联系，如有需要请随时联系我们，祝您生活愉快。
1.保持礼貌和尊重
在小红书上聊天时，一定要保持礼貌和尊重。不要使用粗鲁或攻击性的语言，也不要发表任何不适当的言论。如果你对某个话题或观点有不同的看法，可以用文明的方式表达出来，而不是直接攻击对方。这样可以避免引起不必要的争端和冲突，也可以让你在小红书上建立更好的人际关系。
2.注意语气和表情
在聊天时，语气和表情非常重要。如果你使用了不恰当的语气或表情，可能会给对方带来误解或不适。因此，要注意自己的语气和表情，尽量使用友好和积极的语言，让对方感到舒适和愉快。同时，也要注意对方的语气和表情，如果对方感到不悦或不舒服，可以适当调整自己的态度和表现。
3.保持适当的距离
在小红书上聊天时，要保持适当的距离。不要过于亲密或过于疏远，要根据对方的需求和感受来调整自己的态度和表现。如果对方需要一些私人空间或时间，可以给予他们足够的尊重和理解。如果对方需要一些关注和支持，可以适当表达自己的关心和关注。
4.保持良好的沟通
在小红书上聊天时，要保持良好的沟通。不要只是单方面地发表自己的观点和想法，也要倾听对方的意见和建议。同时，也要注意自己的语言和表达方式，尽量让对方能够理解和接受自己的观点。如果出现了误解或不满，可以适当沟通和解决，避免让问题扩大化。
1、沟通用户要礼貌
中国有句古话说礼多人不怪，因为作为一名客服人们本身就是属于一种服务岗位，因此必须要礼貌的对待身边的客户，并且在沟通互动过程中，应该要注意语气和用词，让顾客备受尊重，尤其是不能出现一些粗鲁的词，可以多使用一些请、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小红书的客服在跟顾客聊天和谈话时一定要占据主导地位，也就是引导顾客跟上自己的思维，如果整个谈话都是被顾客牵着鼻子走的话，那么就会让对话变得很混乱，可能说半天都说不到重点，只有善于引领顾客的思维，然后传达出自己的目的，最后抓住重点让客户下单。
3、耐心倾听顾客的诉求
当顾客在表述自己的意见和需求时，作为小红书的客服人员必须要耐心的倾听她的诉求，并且及时给予回应，并且在整个对话中也不要体现出敷衍式的回复，比如一直使用嗯、哦或知道等话，必须要表明自己的态度和观点，适当也可以使用一些表情。
4、同理心
同理心其实就是站在顾客的角度去考虑问题，当顾客生气了，客服人员就应该在第一时间给出安抚，并且对顾客的遭遇感到认同，这样才能够取得顾客的信任，接着再去帮助顾客解决这个问题。
5、严禁跟客户争吵
即使在工作过程中遇到了一些很奇葩的顾客，大家也应该要克制自己的坏脾气，千万不要跟顾客发生争执，这样很容易带来投诉或者差评，因此在帮忙顾客解决问题的时候，请多一些耐心和好脾气。
