1、沟通交流客服要文明礼貌
中国有句古话说礼多人不怪，由于作为一名在线客服大家本来就是属于一种服务岗位，所以必须要礼貌性的看待身旁的用户，而且在交流互动交流环节中，应当需要注意语调和措辞，让客户深受重视，特别是不可以出现一些粗暴的词，建议多使用一些请、您、了解和非常抱歉这些。
2、目地
小红书的的人工客服在跟顾客闲聊和交谈时一定要占有主导性，其实就是正确引导消费者紧跟自己的思路，假如全部交谈也是被消费者牵着鼻子走得话，这样就会让会话变得特别错乱，可能说大半天都觉得不上关键，仅有擅于推动客户的逻辑思维，随后传递出自己的目标，最终把握重点让客户下单。
3、用心倾听客户的需求
当顾客在描述自己的观点和要求时，做为小红书的的营销人员一定要耐心地聆听她需求，而且立即给与回复，而且在所有谈话中也别凸显出敷衍了事式的回应，例如一直应用嗯、哦或了解等话，一定要说明自己的态度和观点，适度也可以用一些神情。
1、换位思考
同理心本身就是立在客户的角度来思考问题，当顾客生气了，营销人员就应当在第一时间得出抚慰，而且对顾客的处境觉得认可，这样才可以获得客户的信赖，然后再去帮助消费者摆脱困境。
2、禁止跟客户争执
即便在工作中过程中出现了一些很奇葩的消费者，大家也都还是应该控制自己的暴脾气，千万别跟顾客产生矛盾，这样容易产生举报或是恶意差评，所以在帮助消费者解决问题情况下，请多一些热情和脾气好。
3、不要一味顺从消费者
有一些在线客服为了能让客户开心就一味的顺从他，可是这样有时也会产生反过来效果，假如一味的顺从消费者得话，这样就会让客户觉得在线客服要在敷衍了事他，不如落落大方的表达自己心态，由于消费者希望是能够和人力开展闲聊，而非跟机器人聊天，所以要让客户体会到真正。
1、小红书客服礼貌用语不能少
所谓礼多人不怪，客服自身便是服务岗位，所以一定要做到礼貌对待客户。不论是交流的语气、用词，都要表达出对客户的尊重。粗鲁用词不能出现，多用请、您、十分抱歉、知道等。
2、小红书客服交流意图
小红书客服要做说话交流中的引领者，而不是被客户带着跑。若整个说话被客户带着走，容易出现东拉西扯，半响讲不到要点，最终客户了解完就没有下文。小红书客服交流时能够顺着客户话题延伸出自己的意图，要时间抓住要点，直到成交下单。
3、小红书客服要做到耐性倾听
不要随意打断客户的话题，做到耐性倾听并及时给予回应。整个说话中，客服不能一味的回复“嗯、知道”，要有自己的情绪、表情、感叹等等。
4、小红书客服同理心
同理心是最能促使客户成交和缓解客服愤怒的，以同样的心态、节奏等去达成信任。客服的好言相劝不如站在同一视点去感触客户的心理，这样你才干真正理解客户所需。
5、小红书客服不要和客户争吵
许多时候难免遇到一些无理取闹的客户，小红书客服一定要收敛好自己的坏脾气，就算再有理由也不要去争吵。客户再不对、出言再难听，小红书客服都不要去冷嘲热讽，一旦争吵面临的结果是投诉或差评，这样并不少解决事情好办法。
