1、沟通用户要礼貌
中国有句古话说礼多人不怪，因为作为一名客服人们本身就是属于一种服务岗位，因此必须要礼貌的对待身边的客户，并且在沟通互动过程中，应该要注意语气和用词，让顾客备受尊重，尤其是不能出现一些粗鲁的词，可以多使用一些请、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小红书的客服在跟顾客聊天和谈话时一定要占据主导地位，也就是引导顾客跟上自己的思维，如果整个谈话都是被顾客牵着鼻子走的话，那么就会让对话变得很混乱，可能说半天都说不到重点，只有善于引领顾客的思维，然后传达出自己的目的，最后抓住重点让客户下单。
3、耐心倾听顾客的诉求
当顾客在表述自己的意见和需求时，作为小红书的客服人员必须要耐心的倾听她的诉求，并且及时给予回应，并且在整个对话中也不要体现出敷衍式的回复，比如一直使用嗯、哦或知道等话，必须要表明自己的态度和观点，适当也可以使用一些表情。
1、同理心
同理心其实就是站在顾客的角度去考虑问题，当顾客生气了，客服人员就应该在第一时间给出安抚，并且对顾客的遭遇感到认同，这样才能够取得顾客的信任，接着再去帮助顾客解决这个问题。
2、严禁跟客户争吵
即使在工作过程中遇到了一些很奇葩的顾客，大家也应该要克制自己的坏脾气，千万不要跟顾客发生争执，这样很容易带来投诉或者差评，因此在帮忙顾客解决问题的时候，请多一些耐心和好脾气。
3、不要一味迎合顾客
有些客服为了能够让顾客高兴就一味的迎合他，可是这样有时候也会带来相反的效果，如果一味的迎合顾客的话，那么就会让顾客认为客服是在敷衍他，还不如大方的表达自己的态度，因为顾客是希望能够跟人工进行聊天，而不是跟机器人聊天，因此要让顾客感受到真实。
1、小红书客服听的含义
听是一种感情活动，其实就是真正理解客户所说的。了解客户想要表达的重点，并且准确的解决疑问。听懂了客户的意思，也需要用表情或文字去回复客户的问题或疑问。
2、小红书客服听的技巧
小红书客服听也不是随随便便听，要做到关心、耐心、真正理解。不要随便去打断客户的话，要懂得在适当的时候发布自己的意见。听客户的话要带着真正兴趣，不要随意敷衍客户。要做到完全理解客户的话，不要装作听懂或随意猜想。不能完全确定听到的是不是这意思，一定要和客户确认“如果没理解错的话，您需要XXX”，这样就能应征自己听到的。
3、小红书客服倾听五个层次
听也分为五个层次，是忽视地听、假装在听、有选择地听、全神贯注地听，还是同理心地听。客服同理心地听，最能触及客户内心，这样也最能实实在在的问客户解决问题，赢得客户好感。
