1、语速与语调：语速过快或过慢都会影响客户的理解和接受程度，应根据客户的语速与需求调整自己的语速。同时，语调要亲切、稳定，不要过于生硬或者激动。
2、问询技巧：在与客户交流时，应使用开放式问题，让客户有机会表达自己的需求和意见，同时还要注意听取客户的反馈，及时进行回应和解决问题。
3、温和礼貌：在与客户交流时，要保持温和、礼貌的态度，避免使用不适当的语言或情绪，以免引起不必要的矛盾和冲突。
4、重点突出：在与客户交流时，要注意突出重点，避免过多的废话和无关信息，以免影响客户的理解和接受程度。
5、倾听能力：客户可能会有不同的需求和意见，应该耐心倾听客户的意见和想法，尊重客户的意见，与客户建立良好的沟通和信任关系。
6、专业知识：客服人员需要了解自己所从事的业务和产品的知识，以便更好地回答客户的问题和交流。
1、要注意把握对不同的人说话的态度。
与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会;和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。
2、掌握“授”与“受”的分寸。
交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。
3、邀请与参与。
交谈过程中，有人过来应邀请其一同谈话，一般不能贸然参与别人正在进行的谈话，如果想参与其中，也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话，更不能只与某个女士攀谈。
4、交谈时多赞美，不说闲话，慎开玩笑。
多用赞美语言，不要指责对方，赞美应严肃、朴实，不要过于夸张，显得虚伪。不说有损当事人利益的闲话成为一个长舌妇。玩笑要分场合，并不要把玩笑变成取笑，一定要注意分寸，慎开玩笑。
面试客服聊天技巧：
1、面试气氛营造。
(1)开场白：你好，欢迎你来参加面试。
(2观察面试者的自然反应：到公司来花了多少时间呢?是否能够接受?
2、了解基本情况。
(1)面试者的基本信息了解，同时可查看语言表达能力、概述能力，是否流畅、有逻辑：请你做一下自己介绍。
(2)面试者是否对自己深刻、全面、理性的认识，是否自信以及自我总结能力如何：请谈一下自己性格方面的优缺点，是否会对工作有影响吗?
(3)考察面试者的人际交往能力：你朋友认为你是一个怎样的人?
(4)业余爱好可以反映应聘者的性格倾向、心态等：周末喜欢做些什么呢?
3、求职动机、态度。
(1)面试者对应聘职位的了解程度反应了其重视程度，如果只是为了养家糊口那么培养价值就不高：对这个职位、以及我们公司你有什么了解吗?
(2)了解求职时的考虑因素—薪资福利、工作环境、职业意向、发展前景等：选择工作时最看重的是什么?
(3)关键在于追问对方对目前状况的满意程度，在综合其它因素判断其在本公司的稳定性：请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质、工作满意度等等。
(4)喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人：你喜欢什么样的领导和同事?
(5)不同职位需要不同价值观的人，但基本观念不能和企业文化相差太远：你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成败是由什么决定的?
