1、了解面试员的工作经历
2、看面试员是否善于交流沟通
3、看面试者是否了解“客服”岗位
4、看面试员的形象是否符合公司的需求
1、开放式提问，谈谈你的看法;你觉得如何呢;谈谈你的工作经验。
2、封闭式提问，一般用“是”或“否”回答。
3、清单式提问，鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断，分析与决策能力。说白了就是让对方做选择题。
4、假设式提问，鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度或观点。Eg：如果你处于这种状况，你怎么处理?
5、重复式提问，让应聘者知道HR接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。Eg：你是说;如果我理
6、确认式提问，鼓励应聘者与HR交流，表达出对信息的关心和理解。Eg：我们明白你的意思，了解，理解。
7、举例式提问，面试中一般可让应聘者列举应聘职务要求的并与其过去从事的工作相关的事项，从中总结和评价应聘者的相应能力。
8、过程中要注意应聘者的脸部表情，姿势，讲话的声音语调，举止，从中可以反映对方是否回答真诚，是否有底气。
1、面试前的准备
通常需要提前一天跟人选再次确认面试时间及安排，提醒人选需要准备的材料，并且提前预定面试会议室;除了自己的时间安排也要提前跟业务领导确认好面试时间;在面试前预留时间针对候选人简历，准备相应的面试问题。
2、面试关键原则
准时开始，告知人选面试持续的大致时间，面试中灵活把握节奏，在问答中仔细聆听，确保候选人每个回答都完整，并根据候选人回答不完整的问题积极进行挖掘，同事记录候选人的回答和行为，不要过于依赖记忆。
3、面试提问的技巧
做到积极亲近，平等待人;自然亲切，渐进式的导入;选择适当的提问方式，可以先易后难;提问要通俗，简明，准确，并且在过程中给予关心和理解;最后要给候选人弥补遗憾的机会。
4、面试中倾听的技巧
保持良好的身体姿势，频繁给予反应，保持眼神交流，不轻易打断候选人，适当的复述，寻找潜台词，给予建设性反馈。
5、面试问题专业性
面试过程中熟练应用提问技巧;对于公司的介绍清晰明确;对于面试岗位的职责及要求清晰明确;对于所处的行业、竞争对手公司有一定都了解;时刻关注行业最新信息及动态。
