1、服务耐心，细心听取客户的诉求，适当时候给予回应，让客户感受到坐席是在认真倾听。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，给您带来了不便真诚的致歉客户，是可以体会到的，并且往往不会迁怒于接听坐席。
2、微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳
例如，我非常理解您的心情，您看您先把您的问题和诉求告诉我，我这儿看能不能先把您在线解决，这种情况下，一般客户的怒气也会消了一大半，虽然只有短短的几句话，但他能感受到你的陈恳和真心实意想要帮助解决问题。
3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急
例如，非常遗憾，您的问题我们在线确实无法解决，但可以帮你记录反馈到上级部门，看看是否有其他的解决方案，您看可以吗?在婉拒客户的同时，让客户并没有感觉到是在推诿客户， 反而是设身处地为客户着想，得到客户的认可，从而给客户很好的服务感受。
语言不需要用过多华丽的辞藻表达，只要能正确表达自己的意思，并且正确的使用语言才能打破客服人员与客户之间的沟通障碍，语言艺术的重要性在在我们生活之中随处可见，简单的一个意思，用不同的语言表达出来，会得到不同的效果。...
常用话术：
1、餐饮娱乐导航*号为您服务，请问您要预订哪里?
2、您好，通过我们预订在**酒店（客户所指的商家名称）可以享受**折（与该商家约定的折扣）优惠，询问用户：“请问几位就餐呢?用餐时间?预订大厅还是包间?”准确记录到流水单。
3、“很抱歉目前该商家没有相关折扣优惠，您看***酒店可以吗?通过我们预订可以享受**折优惠（根据客户所说商家的区域、菜系等查找出三家同区域或同菜系已合作单位供用户选择）。如果用户坚持要去未签约的商家，回复用户：好的，我们会尽量为您争取折扣或其他优惠。请问几位就餐呢?用餐时间?预订大厅还是包间?记录到流水单。
4、请问您在区域、菜系、档次上有什么要求?，几位就餐呢?用餐时间?预订大厅还是包间?推荐适合的店（至少三家，报商家名称时直接说出具体折扣优惠）
说合作商家名称时，都要直接报出所能享受的折扣优惠。
5、稍后我们的客服会电话通知您预订信息及桌号，期待下次继续为您服务。...
1、摆正好心态。做销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要去跑业务了。要对自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
2、善于总结售楼电话销售技巧及话术售楼电话销售技巧及话术。应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是当再次面对通用的.问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
3、每天抽一点时间学习。学得越多，会发现知道的越少。学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给自己足够的信心。当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前把想要表达给客户的关键词可以先写在纸上以免由于紧张而“语无伦次“电话打多了自然就成熟了。...
在谈判中禁用话语：
1.随便你。
2.你懂不懂信用卡的使用规则。
3.这不关我的事。
4.你没钱就说嘛。
5.你不要让我以后再打电话过来，否则你会很难看。
6.告知第三者，不将持卡人详细信息透露出去。...
前台每天上班的第一件事情是准备好笔、本子，预约登记表，还有排课的大表，这样就方便在电话响起时不用手忙脚乱的找东西。接电话时要在三声内接起接起电话，要主动问好，“您好，这里是祝博士教育”。之后通过一问一答的方式了解来电的基本意向和需求后，简单分析家长提出的问题，并且给出建议和解决方案。
在接听电话的整个过程中，我们都要做好记录，以便再次回访和邀约，最后要感谢对方的来电，让对方先挂电话。...
1、手机打开运满满货主app，点击我的，客户服务。
2、点击电话客服。
3、自动跳转运满满人工服务电话，点击拨打，可与运满满人工服务对话。
4、也可返回第二步，点击在线客服。
5、发送转人工客服。
6、可与运满满人工服务对话。...
突出“分期理财“理念，客户办理分期后可有更多流动资金进行投资理财，获得额外收益。...
1. 提供多种联系方式
除了电话外，饿了么还提供了微信、、在线客服等多种联系方式，方便用户选择适合自己的联系方式，并能够在短时间内得到解答。
2. 建立客户档案
饿了么建立了完善的客户档案系统，记录用户的历史订单、投诉记录等信息，客服在接待用户时能够快速了解用户情况，提供更加个性化的服务。
3. 客户满意度调查
饿了么定期进行客户满意度调查，了解用户的需求和意见，及时改进服务，让用户感受到自己的意见得到了重视和采纳。
4. 处理用户投诉
饿了么对于用户投诉采取“先处理，再追责”的原则，确保用户的权益得到保障。同时，对于投诉处理不当的客服人员，饿了么也会进行相应的处罚和培训，提高服务质量。...
移动外呼营销话术技巧：
1、让自己处于浅笑状况，浅笑地说话，声响也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中天然就变得更有亲和力，让每一通电话都坚持最佳的质感，并协助你进入对方的时空。
2、音量与速度要和谐，人与人碰头时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦事务人员与客户的磁场符合，谈起话来就顺利多了。
3、判别通话者的形象，增进互相互动，从对方的语调中，能够简略判别通话者的形象，说话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而说话慢的人是感觉型的人，事务人员能够在判别形之后，再给对方恰当的主张。...
1、假设潜在客户已经进行了购买
当潜在客户反复表现出想要购买的迹象，但又犹豫不决，客服可以使用“二选一”技术。
例如，客服可以对客户说：“请问您想要淡蓝色的还是淡白色的?”或者：“请问今天帮您安排发货有什么问题吗?”。这种“二选一”的提问技巧，只要潜在顾客选择了一种，其实就是帮他下定了购买的决心。
2、帮助潜在客户进行选择
有很多客户即使想买什么东西，也不喜欢快速下单。这时客服人员可以改变策略，暂时不要跟客户谈论订单，而是热情地帮助客户选择颜色、规格、款式、交货日期等。一旦以上问题解决，您的订单将得到确认。
3、利用“害怕买不到”的心理
人们常常对于不能得到或买不到的东西，就越想要得到并购买它。客服可以用这种“害怕买不到”的心理促成订单。
例如，客服可以跟客户说：“这类产品只剩下一个了，短期内还不会进货，您不买就没有了。”或者：“今天是特价商品的最后期限，要好好把握时机进行购买，不然明天您就买不到这种折扣价了。”
4、反问式回答
所谓的反问式回答，是指当一个潜在的顾客询问一种产品时，但不巧的是，这种产品碰巧是没有的，客服可以使用这种反问式回答来确保订单。
例如，潜在客户问：“你有银色的手机吗?”这时，客服不能直接回答没有，而是问：“对不起，我们只有白色、棕色、粉色这几种颜色，请问您喜欢哪一种?”
5、快刀斩乱麻
在尝试了以上几种技巧后，如果还是无法打动对方，客服就不得不使用杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求潜在客户签单。例如可以直接了当跟他讲，“如果您不想错过好东西的话，现在就下订单吧!”...
