1、服务耐心，细心听取客户的诉求，适当时候给予回应，让客户感受到坐席是在认真倾听。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，给您带来了不便真诚的致歉客户，是可以体会到的，并且往往不会迁怒于接听坐席。
2、微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳。
例如，我非常理解您的心情，您看您先把您的问题和诉求告诉我，我这儿看能不能先把您在线解决，这种情况下，一般客户的怒气也会消了一大半，虽然只有短短的几句话，但他能感受到你的陈恳和真心实意想要帮助解决问题。
3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急。
例如，非常遗憾，您的问题我们在线确实无法解决，但可以帮你记录反馈到上级部门，看看是否有其他的解决方案，您看可以吗?在婉拒客户的同时，让客户并没有感觉到是在推诿客户， 反而是设身处地为客户着想，得到客户的认可，从而给客户很好的服务感受。
1、假设潜在客户已经进行了购买
当潜在客户反复表现出想要购买的迹象，但又犹豫不决，客服可以使用“二选一”技术。
例如，客服可以对客户说：“请问您想要淡蓝色的还是淡白色的?”或者：“请问今天帮您安排发货有什么问题吗?”。这种“二选一”的提问技巧，只要潜在顾客选择了一种，其实就是帮他下定了购买的决心。
2、帮助潜在客户进行选择
有很多客户即使想买什么东西，也不喜欢快速下单。这时客服人员可以改变策略，暂时不要跟客户谈论订单，而是热情地帮助客户选择颜色、规格、款式、交货日期等。一旦以上问题解决，您的订单将得到确认。
3、利用“害怕买不到”的心理
人们常常对于不能得到或买不到的东西，就越想要得到并购买它。客服可以用这种“害怕买不到”的心理促成订单。
例如，客服可以跟客户说：“这类产品只剩下一个了，短期内还不会进货，您不买就没有了。”或者：“今天是特价商品的最后期限，要好好把握时机进行购买，不然明天您就买不到这种折扣价了。”
4、反问式回答
所谓的反问式回答，是指当一个潜在的顾客询问一种产品时，但不巧的是，这种产品碰巧是没有的，客服可以使用这种反问式回答来确保订单。
例如，潜在客户问：“你有银色的手机吗?”这时，客服不能直接回答没有，而是问：“对不起，我们只有白色、棕色、粉色这几种颜色，请问您喜欢哪一种?”
5、快刀斩乱麻
在尝试了以上几种技巧后，如果还是无法打动对方，客服就不得不使用杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求潜在客户签单。例如可以直接了当跟他讲，“如果您不想错过好东西的话，现在就下订单吧!”
1.产品知识：每一个服务人员都应该非常的清楚自己公司服务的产品知识，在面向客户咨询的时候，能够更好的解答。
2.沟通表达能力：客服人员直接面向客户，在面向客户时，能够把相关的问题表达清楚，是非常重要的。直接关系着客户的满意度。
3.良好的心态：客户人员确实也是非常难做的，接触的人多了，什么类型的客户都用，有时可能还要面临客户的谩骂。良好的心态会帮助你消除这方面的压力，利于你更好的工作。
4.有耐心：客服人员是要有相当强的耐心的，在客户不太清楚相关问题的时候，要有耐心的去帮助，去回答。
