1、点名话术：
在直播时欢迎新观众、点名提问者、回答问题的时候都把对方ID带上，会让观众有一种交流感。例如：欢迎张三进入我的直播间，你的名字这么有创意，是不是背后有什么故事。
2、诱导型话术：
在我的直播间停留会有三大收获，第一是教会你如何拍摄视频，第二是增长你的粉丝，第三是直播间抢到红包和福袋。
例如：“今天来给大家分享几个美妆的小技巧，学会了你也可以是美妆达人”，如果你对想成为美妆达人，那么你肯定会留在直播间接着看吧!
3、节奏型话术：
“觉得主播跳得好看/唱得好听的*波666。”“*波520让我感受一下你们的热情。”这种类型的话术会让新进来的游客看到直播间很活跃，从而产生好奇，留下来看看主播到底是表演了什么使得这么多人在*屏。
4、痛点型话术：
“不会搭配的/皮肤黑的姐妹/偏胖的宝宝宝们，可以穿下面这套衣服”，如果你刚好属于其中一类，一定想知道怎样的搭配适合你，从而留下来。比如服装类带货直播，主播可以通过对某件服装的专业搭配，以及服装质量的专业讲解的话术来吸引粉丝下单购买。
5、寻求意见话术：
提高观众的参与度，让观众不由自主的留下来观看，毕竟“好为人师”是很多人的一种习惯。例如：家人们帮我看看，我的直播间还有哪些地方可以优化改善，我们的成长离不开你的真实反馈。
忌讳：
1、买家进线发送音讯后客服长期不回复。当买家进线咨询时，在第一时间内回复买家，积极地迎候问候，同时做出正面的答复时，能够放慢买家丢失的速度，甚至达到交易。如买家长期内没有得到回复，就会转到其他的店肆下单，我们就白白的损失了一个有用的用户。
2、回复语气生硬，没有温度。买家经过线上咨询并不能实践地感受到客服的情绪，只能经过文字来感受客服的语言和表情。如果客服在交流中只是简单的回复，如“在的”“嗯嗯”“好的”在无形中会让买家对客服的服务情绪发生质疑，自然也没有下单的意愿。如果在咨询高峰期时客服繁忙，无法快速回复买家，能够给买家做出相应的解释阐明、道歉。
1. 接待开场白:(回复要快，尽量用客服宝快捷回复)
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3. 什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6. 可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7. 质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
8. 结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
9. 退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
