1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数;
2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机;当联系不上这些时，就转向致电联系人(或亲属/单位)落实情况并通过联系人转告债务人还款;
3.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站(或114)查找或通过手机、固定电话核查;
4.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收;另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访;
5.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款;
6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。
催收员应注意的事项：
1、不能以银行的身份向持卡人催收;
2、在谈判中不能有人身攻击;
3、不能怂恿卡原作不理智的事;
4、对第三人施压要适当;
5、不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯;
6、避免自作主张减免债务人之结清金额;
7、绝不代收金钱。
在谈判中禁用话语：
1.随便你。
2.你懂不懂信用卡的使用规则。
3.这不关我的事。
4.你没钱就说嘛。
5.你不要让我以后再打电话过来，否则你会很难看。
6.告知第三者，不将持卡人详细信息透露出去。
