1、直接要求法: 例如“既然你没有其他意见或者以上没有什么不太明白的地方，我目前对你的情况比较了解，那就给你安排对应的专家号，到时专家针对你的情况提出诊疗意见，你做选择性的采纳，这样你也可以专业科学的对待自己的异常情况。怎么样啊?X先生?当你提出这样的要求后，要么保持缄默，静待客户的反应，要么征求 一下他的同意，因为进入商务通的患者朋友是有想法到医院来看，尤其是要看好搜索词的意图。
2、二选一法: 咨询人员为访客提供两种解决问题的方案，无论访客选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，尤其是在时间的安排上面，应使让访客避开你什 么时候有空的提问，而是让访客回答明天还是后天的问题。例如：您是今天过来还是明天过来?注意，在引导访客预约时，不要提出空泛而被动的提问，反而令访客没有紧迫感。在引导提问的时候可以多一些选择，比如你是否有A症状、B症状、或者其他的症状，A和B是十拿九稳的异常症状。
3、总结访客需求预约法: 通过全篇聊天记录，分析访客最终的需求，比如**疾病，需要怎么治疗，需要吃什么药，需要做哪些检查，是否能够治疗的好等 把访客与自己达成预约所带来的治疗保障都展示在访客面前，把访客关心的事项排序，然后把医院资质、专家资历、技术的特点与访客的关心点密切地结合起来， 总结访客所有最关心的想法，促使访客最终达成预约。比如：既然你是想知道怎么治疗，那么建议你到XX医院，通过专业治疗XX疾病的专家，给予你针对性的实 际的治疗方案，这样会更加好一些。
1、心态调整：
不论工作多么繁忙，发生多么不愉快的事，拿起咨询电话的时候都要将自己的心态调整到轻松，愉快的状态，这时你的音调才能变得轻松，愉快。
2、假设：
通过强烈的自我暗示，想象对方的模样是你熟悉的一个人。
当你感到是和一个真实的熟人在说话的时候，你的语言就会变得亲和力强，轻松、自然。
3、控制、调节说话的音调、语速。
(1) 注意：当声音平铺直叙时，会让人觉得沉闷。
(2) 语言选择：语言方式以流畅的普通话交流;
(3) 音调：有变化、语音要轻柔、吐词清楚、语调呈升调;
(4) 语速：语速适中、节奏感强;声音就变得有感染力，听者就易产生与你沟通的欲望，愿意把话说出来。
(5) 语言规范，提机语言(开场白)：您好!某某(如：您好!某某医院)。
1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮忙他/她的。
2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、效劳态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强。
3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反馈的时间。
4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者。
5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗。
6、专业知识，回访过程中也有一局部患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够答复患者的咨询提问。
7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。切忌公益性营销。
8、态度要诚恳，不能为了来患者而答复疑问，对患者要关怀、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。
9、记录，及时做好回访记录。
