1.自我介绍（客服就是服务至上。在自我介绍中要投其所好，重点介绍自己性格上的优势、调解情绪的优势、突出的工作技能等，最好是在简短的介绍中又能点出自己的语言表达能力。有经验的可以说自己在客服这行已经工作多长时间了，阐述自己的工作经验、在以往的客服工作中遇到什么困难，自己是怎么解决的。没经验的可以说明自己有长期做客服的计划，因为客服岗的流动性一向比较大，让面试官知道你对这项工作的兴趣也比较容易通过）。
2.回答面试问题切忌不要结结巴巴，如果紧张，可以稍微放慢一下自己的回答速度。
3.注意面试着装，无论是做什么工作，面试时给面试官一个好的印象都是加分项。尤其电商客服的属性，小伙伴们面试不需要着太严肃的职业装，着干净、整洁、大方的风格的衣服就可以了，尽量不要穿太花里胡哨的服装风格，运动装也尽量避免。...
1、与用户沟通期间，淘宝客服一定要热情的接待，不管消费者在店内购不购买东西，良好的态度是基础。如果卖家用过于生硬，那么会导致店铺流量及转化流逝。
2、有些消费者对产品是有下单意思的，但是不喜欢看准就下单，总会通过颜色、材质等方面来找茬，卖家这时候不要催消费者下单，而是要热情的为消费者选择颜色、材质，这样就可以有效解决疑问，促进店铺的转化。
3、有些消费者网购期间会像线下那样讨价还价，这时候淘宝客服需要做的就是要证明价格合理。但小编建议卖家不要过于迅速的降价，要一点一点的降价，而且卖家还要给用户一种自己吃亏的感觉。
4、我们都会有一种得不到的东西就是最好的，所以卖家一定要贯彻这种思维。卖家可以给消费者一种紧迫感，这样才能激发消费者的购买欲，才能促进店铺的转化。...
1、心态调整：
不论工作多么繁忙，发生多么不愉快的事，拿起咨询电话的时候都要将自己的心态调整到轻松，愉快的状态，这时你的音调才能变得轻松，愉快。
2、假设：
通过强烈的自我暗示，想象对方的模样是你熟悉的一个人。
当你感到是和一个真实的熟人在说话的时候，你的语言就会变得亲和力强，轻松、自然。
3、控制、调节说话的音调、语速。
（1） 注意：当声音平铺直叙时，会让人觉得沉闷。
（2） 语言选择：语言方式以流畅的普通话交流;
（3） 音调：有变化、语音要轻柔、吐词清楚、语调呈升调;
（4） 语速：语速适中、节奏感强;声音就变得有感染力，听者就易产生与你沟通的欲望，愿意把话说出来。
（5） 语言规范，提机语言（开场白）：您好!某某（如：您好!某某医院）。...
1、下载苹果官方客户服务中心——苹果支持APP;
2、选择订阅和购买-不明收费-发送邮件;
3、填写购买订单号，退款标题;
4、描述退款原因，比如XXX软件恶意扣款XX元，请求退款。...
客服推荐产品常用话术技巧：
1、认同感+需求角度 +价格拆分+附加值塑造+痛点描述+逼单
2、专业角度+加强需求+产品介绍+评价故事+逼单...
1、掌握快捷键
客服在工作中需要经常输入同样的话语，如问候语、回答常见问题等。那么掌握一些快捷键可以大大提高客服的工作效率。比如，Ctrl C复制、Ctrl V粘贴、Ctrl Z撤销、Ctrl A全选等，这些快捷键的使用可以让客服在短时间内完成复杂的操作。
2、熟练掌握拼音输入法
拼音输入法是一种快速输入汉字的方法，对于客服而言，熟练掌握拼音输入法可以大大提高打字速度。同时，拼音输入法也可以在输入时自动匹配常用的词语，让客服不用再输入完整的词语，提高了工作效率。
3、注意语法和标点符号
在客服的回答中，语法和标点符号的正确使用可以让回答更加清晰明了，避免造成歧义。同时，使用正确的语法和标点符号也可以让回答更加专业，增强顾客对店铺的信任感。...
1、根据客户的咨询量，保证客服在线的情况。尽量设置最少2个客服可以轮流在线上，吃饭上厕所等情况可以调配接待。如果其中一个客服的接待量过大，调整好流量的分配。消息端的设置里，把消息提醒弹窗都设置好，保证不错过任何一条消息。
2、如果平时订单量大回复不过来，要适当增加客服，特别是在活动期间容易订单暴增人手不够而导致回复率下降。根据预测的日均咨询量看日均需要的人力，同时可对消费者咨询集中时段增加排班人力。
3、客服宝聊天助手可以提前设置好快捷回复内容，例如什么时候发货，发什么快递，产品介绍等等。客户咨询相关问题时，可以做到一键快捷回复，少打字，大大提高响应速度，对提升回复率很有帮助。
4、提前编辑好文字+图片+表情+文件的短语，一键快捷发送，并自动吸附在任何聊天窗口旁，只需鼠标一点就可以发送出去，方便快捷少打字。能自动识别并吸附在QQ、微信、千牛、京麦、商务通、53客服等客服聊天软件旁，实现了一套快捷回复可跨平台使用，支持手机电脑同步在线使用。
5、除去自动回复外，人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。另外，有的卖家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。
6、有好的服务态度，还要有快速解决问题的能力，客服同学对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格（尺寸、颜色、大小）、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。...
依照法律、法规和国家关于保安服务政策规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。...
1、最先是销售目标的挑选。销售目标需要有买房的需要及其买房的能力。第二是接纳推销产品买房的目标。
2、次之是推销产品的语言。推销产品的语言需要简洁明了且精华，可以震撼另一方的买房意向要求，并展示出技术专业的素养与能力。
3、电话推销产品房子，不能用自身的个人电话，由于那样真实度很低，还要防止比较敏感数据的电话。好应用企业的电话号码，或者能显示信息公司名字的电话等。
4、得到销售蛋白激酶的信赖之后不必只谈房屋出售的价格，能够 谈一谈房子的好处及其别的的房地产个人行为。那样才可以得到大量的顾客。...
客户制单主要就是和客户联系，把客户发过来的货物原始资料录到公司系统里面去弄成单子，主要的制单工作不是客服完成的，是关务部门的人弄的。客服主要是和客户联系。...
