1、与用户沟通期间，淘宝客服一定要热情的接待，不管消费者在店内购不购买东西，良好的态度是基础。如果卖家用过于生硬，那么会导致店铺流量及转化流逝。
2、有些消费者对产品是有下单意思的，但是不喜欢看准就下单，总会通过颜色、材质等方面来找茬，卖家这时候不要催消费者下单，而是要热情的为消费者选择颜色、材质，这样就可以有效解决疑问，促进店铺的转化。
3、有些消费者网购期间会像线下那样讨价还价，这时候淘宝客服需要做的就是要证明价格合理。但小编建议卖家不要过于迅速的降价，要一点一点的降价，而且卖家还要给用户一种自己吃亏的感觉。
4、我们都会有一种得不到的东西就是最好的，所以卖家一定要贯彻这种思维。卖家可以给消费者一种紧迫感，这样才能激发消费者的购买欲，才能促进店铺的转化。
1、选择自己最熟悉的特性
每位客服人员对要销售的产品都会有所了解，只是对产品各个方面了解的程度不一样。然而，买家不会选择客服人员最熟悉的方面提问。很多时候，他们提出的问题会让客服人员也不知道如何回答。在碰到这样的状况时，客服人员要避开自己不熟悉的问题，转而介绍其他自己最熟悉的特性。
2、渲染自己要介绍的特性
拒绝了回答买家提出的问题，多多少少会让买家心里不平衡。而要弥补买家心理上的这种不平衡，客服人员就要懂得渲染自己所介绍的产品特性，要选择最优、最有冲击力的词语来修饰自己的语句。需要注意的是要避开广告法禁用词汇“顶级”、“最优”、“最舒适”等，从而采用替代词汇，让自己所介绍的特性能够吸引买家，并最终促使买家下单。然而，客服人员要把握的原则是不能肆意夸张，要在尊重事实的基础上美化自己的语言，而不是无中生有，否则就是在欺骗买家。
1、技术含量不高，就强调实用
很多买家在进行产品咨询时，会说产品的技术低，客服人员对产品的制作技术可能知之甚少，在回答时可以避开技术含量低的缺点，转而论述产品实用性强的优点。
2、材质不好，就突出设计
很多买家在购买产品之前会质疑产品的材质，很多产品也确实存在材质方面的问题，此时，客服人员可以通过强调设计出色来弥补材质方面的缺陷。反之亦然，买家说设计不好，客服人员就可以强调材质上乘。
3、服务不强，就强调质量
很多卖家由于财力、物力有限，往往在服务上存在一定的缺点，当买家提出这方面的问题时，客服人员可以强调产品的质量优良，反之亦然，当产品质量有瑕疵时，客服人员可以强调服务出色。
