1.快手售后：商品咨询细了解
客服对快手的商铺要有非常细致的了解，对商品更是要了如指掌，对商品的解答也能促进成单量的增加，适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度，只有用心做好细节才能让店铺信誉上升。
2.快手小店：错发订单细核验
当做到单量逐渐递增的时候，错发的问题也会随之而来，在处理了几个错发件之后，在配货流程上也要相应的做出改进。
首先配货过程中要仔细按照案子来配货，封箱的时候核要仔细检查，确定商品数量无差错，慢工出细活，这样才能减少相应的售后问题发生。
3.快手售后：漏发订单盘算要做好
拼单模式是现在不少商家会选择的方向，拼单很容易导致漏发，发货时要仔细盘点订单需求，避免错漏。
4.快手小店：商品打包做好万全准备，避免破损
商品打包好发出去之前，要做好包装，纸箱、泡沫板、绵纸是绝对必不可少的，保护好每一件产品的发出也是作为商家最不容忽视的准则，处理好这一点，店铺好评也就滚滚而来了。
1.接待开场白:(回复要快，尽量用客服宝快捷回复)
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2.是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3.什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4.发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5.什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
1、根据客户的咨询量，保证客服在线的情况。尽量设置最少2个客服可以轮流在线上，吃饭上厕所等情况可以调配接待。如果其中一个客服的接待量过大，调整好流量的分配。消息端的设置里，把消息提醒弹窗都设置好，保证不错过任何一条消息。
2、如果平时订单量大回复不过来，要适当增加客服，特别是在活动期间容易订单暴增人手不够而导致回复率下降。根据预测的日均咨询量看日均需要的人力，同时可对消费者咨询集中时段增加排班人力。
3、客服宝聊天助手可以提前设置好快捷回复内容，例如什么时候发货，发什么快递，产品介绍等等。客户咨询相关问题时，可以做到一键快捷回复，少打字，大大提高响应速度，对提升回复率很有帮助。
4、提前编辑好文字+图片+表情+文件的短语，一键快捷发送，并自动吸附在任何聊天窗口旁，只需鼠标一点就可以发送出去，方便快捷少打字。能自动识别并吸附在QQ、微信、千牛、京麦、商务通、53客服等客服聊天软件旁，实现了一套快捷回复可跨平台使用，支持手机电脑同步在线使用。
5、除去自动回复外，人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。另外，有的卖家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。
6、有好的服务态度，还要有快速解决问题的能力，客服同学对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。
