客服想要转岗运营，就要主动去了解和学习运营的工作，毕竟客服岗和运营岗的工作区别还是很大的!
客服是专一性的销售人才，而运营是综合性的管理人才，他们的工作内容是不同的。
运营是一个店铺主心骨般的存在，他的工作内容要比客服的多很多，并且比较繁琐。比如我们做客服，主要就是要做好产品介绍，为顾客解惑答疑，促进成交这一件事情。而做运营，可能一边要处理着后台的违规消息，一边要和美工沟通详情页该怎样做图，另外还得去准备报活动，盯着竞争对手的一举一动等等。...
招聘渠道：
1、互联网是首选，最大的好处就是信息量大、反馈速度快，可以先进行简单的沟通了解，然后再决定是否需要面谈。
2、人才交流中心或者招聘会，这个渠道最大的好处就是可以当面交流，初步判定适不适合，觉得合适再电话邀请公司面试。
3、熟人介绍，这种途径相对来说可以很快找到人，但是合不合适不一定，不好的地方也恰恰是熟人介绍的不好意思不用，所以还是酌情考虑。...
1、判断客户的资格
根据自己的销售目标，向客户提供一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标客户。
2、客户对系统或服务的需求
根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。
3、决策
用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户“您负责这件事儿吗?”显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问：“除了您之外，还有谁参与这个决策呢?”客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。...
1、招呼：要做到“及时答复，礼貌热心”但有顾客来咨询时，榜首句答复要让顾客觉得有一种亲切感，答复的时候能够用适当诙谐的话语、动态表情等增加交谈的气氛，增加买家对服务，对店肆的好感度。
2、问询：活跃热心引导，认真倾听客户要求经过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有意图性，能够有意图性地向顾客引荐。假如问询的产品刚好没货了，能够答复为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
3、引荐：“依据买家要求，准确引荐”依据收集到的信息，引荐给卖家最合适的产品，而不算最贵的产品，要让买家感触到你的热心和专业。
4、议价：“以退为进，促进买卖”在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的状况下，客服能够适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足单个买家们追求更加优惠的心思。...
1.快手售后：商品咨询细了解
客服对快手的商铺要有非常细致的了解，对商品更是要了如指掌，对商品的解答也能促进成单量的增加，适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度，只有用心做好细节才能让店铺信誉上升。
2.快手小店：错发订单细核验
当做到单量逐渐递增的时候，错发的问题也会随之而来，在处理了几个错发件之后，在配货流程上也要相应的做出改进。
首先配货过程中要仔细按照案子来配货，封箱的时候核要仔细检查，确定商品数量无差错，慢工出细活，这样才能减少相应的售后问题发生。
3.快手售后：漏发订单盘算要做好
拼单模式是现在不少商家会选择的方向，拼单很容易导致漏发，发货时要仔细盘点订单需求，避免错漏。
4.快手小店：商品打包做好万全准备，避免破损
商品打包好发出去之前，要做好包装，纸箱、泡沫板、绵纸是绝对必不可少的，保护好每一件产品的发出也是作为商家最不容忽视的准则，处理好这一点，店铺好评也就滚滚而来了。...
淘宝云客服上班优选是下午五点，普选是下午六点，选班现在不是优选根本选不上，优选的话手慢也不可，一般要运用选班器了。
有优选的五点选班，没优选的六点选，能够捡班。...
1. 必备软件的熟练应用
快递客服电脑需要安装快递公司自有的各种应用软件，如客服系统、订单系统、查询系统、调度系统等，这些软件的熟练应用对提高快递客服效率和服务质量至关重要。
快递客服应熟练掌握必备软件的各种功能以及操作方法，例如：查询订单信息、处理客户投诉、跟踪快递物流信息、确认收件地址等，掌握这些软件的使用技能可以帮助快递客服更好地处理客户问题，提高快递服务的满意度。
2. 基本网络知识的掌握
快递客服电脑需要接入网络，因而必须掌握基本的网络知识，例如：网络拓扑结构、局域网和广域网、TCP/IP协议、DNS、HTTP等。
这些基本网络知识不仅是快递客服电脑连通网络的必要条件，而且也为快递客服处理客户问题、查询订单信息等提供了更多的途径和途径。
3. 基本计算机硬件的运用能力
快递客服电脑作为客服人员工作的终端设备，其硬件配置也对工作效率产生着重要影响。因此，快递客服应该掌握基本的计算机硬件的运用能力，例如：电脑开机、关机、维护、硬件故障排除等。
此外，快递客服还需要掌握常用的办公软件，例如：Word、Excel、PPT等，这些软件的熟练应用可以大大提高快递客服的工作效率。...
首先你得能忍耐，作为客服在日常的工作中你会遇到很多刷新你道德下限的客户，素质低下到难以想象，但是你只能忍，因为只要一投诉，银行基本上都会认为是你的问题，各种通报各种处分接踵而至。
其次，工作中尽快保持一颗平常心，领导的PUA平常心对待，如果天天看着那些指标，也许你睡觉的时候梦里都是各种指标各种任务。即使完成了也得看某些人的心情，因为绩效的算法什么的你不会真的明白，干的多不一定拿的多。好多承诺的绩效最后也不一定能到手。
最后，时刻提升自己，尽快离开这个岗位乃至是银行。...
1、尽量缩短客服响应时间
用户在移动端给企业发送咨询消息时，企业的客服人员应当能够同步及时收到移动端客户服务系统的消息提醒并及时予以回复，避免用户等待时间太久的情况发生，否则就会给用户带来非常糟糕的使用体验，从而影响企业的形象。
2、显示在线时间
众所周知，并不是每一个企业的产品都需要7*24小时的客户服务，因此企业可以在用户联系企业的移动端窗口清楚标出企业提供客户咨询服务的时间，同时在用户有问题咨询时给用户发送“我们正在线上”或者是“我们正在线下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻烦。
3、保持完全一致的沟通
客服人员在给用户回复消息时，应当保持完全一致的沟通，例如使用相同的语言或词汇等。很多用户在咨询企业问题时往往是很严肃的，不会轻易的开玩笑，因此企业也应当严肃对待用户的提问，并且有礼貌的给用户做出回复。
4、通过移动客服维护老用户
有研究数据表明，企业将用户的留存率提高5%，那么企业的利润就可以提高25-95%，由此也充分说明了留存老用户与开发新用户同样重要，甚至是更为重要，企业可以利用移动端客户服务定期拜访老用户，从而有效处理老用户可能产生的问题。...
推荐合适产品：
1.七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。
2.提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。
3.熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。
4.推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。
5.有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。...
