良好的沟通能力和团队协作精神，善于发现和解决问题的人，适合来做电商运营助理。其他的不会都可以在工作中慢慢学，没耐心或者急于挣钱的人，不适合做。
客服想要转岗运营，就要主动去了解和学习运营的工作，毕竟客服岗和运营岗的工作区别还是很大的!
客服是专一性的销售人才，而运营是综合性的管理人才，他们的工作内容是不同的。
运营是一个店铺主心骨般的存在，他的工作内容要比客服的多很多，并且比较繁琐。比如我们做客服，主要就是要做好产品介绍，为顾客解惑答疑，促进成交这一件事情。而做运营，可能一边要处理着后台的违规消息，一边要和美工沟通详情页该怎样做图，另外还得去准备报活动，盯着竞争对手的一举一动等等。
从客服起步，那就先从客服的角度去切入。
售前客服一般要求响应速度以及询单转化率。这是面对非静默下单买家的最后一道转化流程，也是直接影响店铺营业额的一个流程。售后客服则是在店铺各自售后原则下，尽可能降低售后成本。但容易忽略的是，退款率对权重的影响。这些事，除了关乎最表面的“钱”，也关乎背后的“权重”影响。
