先从海选的方法入手：
1、首选有同行业相关工作经验的，这样的员工只需要短时间的培训，即可上岗，大大节省了时间成本和培养的成本。
2、选择有1-3年社会工作经验的，不论是做过什么类型的工作，只要是有过工作的经历，相对于小白来说有一点好处就是不会眼高手低，懂得职场规则。
3、最后的选择就是纯小白，没有任何工作经 验，白纸一张，这样的员工好处是你怎么教他怎么做，但是劣势就是需要很长的培养时间，并且稳定性较差，一不开心就撂挑子。
4、面试的环节，按照客服这个岗位的要求细则，对于人品，性格和心态，这几个方面采用问答式方法，获取你想要的具体信息。
招聘渠道：
1、互联网是首选，最大的好处就是信息量大、反馈速度快，可以先进行简单的沟通了解，然后再决定是否需要面谈。
2、人才交流中心或者招聘会，这个渠道最大的好处就是可以当面交流，初步判定适不适合，觉得合适再电话邀请公司面试。
3、熟人介绍，这种途径相对来说可以很快找到人，但是合不合适不一定，不好的地方也恰恰是熟人介绍的不好意思不用，所以还是酌情考虑。
1、未雨绸缪，谋定而后行动
当你作为一个公司内部的HR人员，在打招聘电话前势必要先做好事先准备工作，预防不必要的问题发生，这个时候就要谋定而后行动。先把所有应聘者的信息整理起来，大致了解每一个应聘者的需求，分别制定不同的约试方案，这样既对公司招聘人才负责，也是表示对应聘者的重视，同时也能加快约试的成功率。
2、赤诚相待，无微不至
打电话给应聘者后，应该表现出你的热情，热情的询问对方是否是要应聘本公司，仔细核对对方的个人信息以及真实的介绍本公司的基本概况，与应聘者交谈，不夸张说辞，可以细致的谈到每一个内容，但是要真诚并且坦诚。要顾及对方的感受，不能一昧的介绍自身公司以及应聘者岗位的工作情况而忽略了应聘者在电话那头的感受。要让应聘者感受到我们招聘的热情与细心，当然都要适度。这也间接能反映公司内部人员的一种工作态度与良好的工作氛围。
3、言辞简练，不厌其烦
在约试过程中，为避免应聘者的厌烦，要注意交谈的点的简洁明了，让应聘者能在短时间内明白想要应聘职位的概况以及公司内部环境。而对每一个应聘者提出的问题作为电话形式的约试更应该表现出耐心的解答，这样才能保证双方交流的顺畅。而对于着重的部分也应该特别与应聘者强调，并且抓住约试的重点来吸引应聘者，能减少公司在约试后进行面试的顺利进行。所以交谈的言辞一定要简明扼要，为每个应聘者足够的时间解答疑惑。
4、根据实际，沉着应战
为了吸引应聘者来面试，保证应聘者不挂电话，接着才能有一系列的交谈，也要根据实际情况。当有些应聘者不满意公司的一些情况或者从接听电话就不耐烦的时候，如果这个应聘者的简历是符合公司的情况下，可以先从对方的需求入手，先从对方角度思考问题，抓住应聘者在意的点。而如果应聘者无意继续听下去，也不要强人所难，保持原本的热情与态度挂掉电话，保持公司的形象，也会给应聘者留下好的印象。
