1、普通话要好
2、态度要好
3、查询的速度要快
4、尽量多学几地方言
首先要进行基本的了解，但不能跟顾客说得太多，有些东西，你可能还不是专业的，这个时候最好拿到电话，再谈。
常用话术：
1、餐饮娱乐导航*号为您服务，请问您要预订哪里?
2、您好，通过我们预订在**酒店(客户所指的商家名称)可以享受**折(与该商家约定的折扣)优惠，询问用户：“请问几位就餐呢?用餐时间?预订大厅还是包间?”准确记录到流水单。
3、“很抱歉目前该商家没有相关折扣优惠，您看***酒店可以吗?通过我们预订可以享受**折优惠(根据客户所说商家的区域、菜系等查找出三家同区域或同菜系已合作单位供用户选择)。如果用户坚持要去未签约的商家，回复用户：好的，我们会尽量为您争取折扣或其他优惠。请问几位就餐呢?用餐时间?预订大厅还是包间?记录到流水单。
4、请问您在区域、菜系、档次上有什么要求?，几位就餐呢?用餐时间?预订大厅还是包间?推荐适合的店(至少三家，报商家名称时直接说出具体折扣优惠)
说合作商家名称时，都要直接报出所能享受的折扣优惠。
5、稍后我们的客服会电话通知您预订信息及桌号，期待下次继续为您服务。
