因为这个岗位会直接跟客户接触，能直接接触到客户的岗位都代表着公司的形象。
1、不要逞一时口舌之快，要顾全客户面子
我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，客户才会给我们面子。
2、不要太卖弄专业术语
在客户询问或介绍产品时，可能对我们的专业不懂，这种情况下，不要再用高人一等的心态来面对客户，只会让客户流失，要竟可能用客户听的懂得简单化语句或例子来描述。才能达到促进销售的目的。
3、学会赞美
在客户做出选择或决定时，经常赞美，让客户觉得被重视，也许就会改变他的态度。比如，客户询问：这款包包还有没有货?如果我收到不满意该怎么办?这个时候，有些客服会这样回答：有，亲可以7天内无理由退换货，详情请看我们的收获须知。这样的回答，相信很多人都不会再想去购买。其实我们应该这样来回答：亲的眼光真好，这款包包是有货的哦。如果亲收到货不满意，是可以在7天内无理由退换货的哦。不过个人不满意的话是个人原因，所以要亲来承担来回运费的哦，还请亲知晓哦。
4、培养良好的态度
只有具有良好的态度，才能让客户接受你，沟通是要以朋友的身份去对待你的客户，这样可以让客户感受到你的真诚，从而达到最终的销售目的。
1.熟悉店铺宝贝的资料和细节
首先，你必须熟练知道店铺每一个宝贝的信息。如果你是一个卖女装的，对于卖的每一件宝贝的材质，码数，颜色等都必须清楚的了解到，这样在顾客对宝贝产生兴趣的时候，咨询你关于宝贝是否合适她的身材，衣服的材质是不是她所喜欢的，你才能在第一时间准确的回答顾客，解除她心中的疑虑。如果你支支吾吾，一问三不知，这样会带给顾客反感的心理，她会觉得你连自己家的宝贝都还不清楚，那你这家店铺还靠谱不?要杜绝顾客的疑虑，那就必须培训好每一个在岗的客服人员，熟读产品手册。
2.具体客户具体对待
由于购买的顾客的类型是多类型的，所以我们需要对应不同类型的顾客，采用不同的反应和话术，而不是千篇一律。像是机器人一样机械的问答。但对于一些简单的问题，如快递，发货时间等可适当设置自动回复，以此提高工作效率。
3.做客户的小蛔虫，主动给他推荐商品
有时候消费者只是进来店铺看看，对于要购买的商品是比较模糊的概念，这时候你就要发挥你出色销售能力，将产品推销出去。
4.合理应对态度不好的顾客，学会控制自己的情绪
有时候有些顾客的心情不好，导致跟客服人员交流的时候各种粗口，这个时候的客服人员更要保持冷静且专业的态度，学会调整好自己的情绪，不能轻易和客户发生口角。
5.适时催款
有些顾客可能是出于观望的状态中，不知道买哪件宝贝好，一直在徘徊，这时候作为客服必须适时让他做出选择，加快付款的速度。
