因为网店客服是直接跟客户接触的人员，所以客服是店铺的形象代表。
1.一定要专业
买家进店铺的第一件事，不不要直接问有什么可以帮您的，可以先说：“欢迎光临XX旗舰店”。当买家完成成交，要说“感谢您光临旗舰店，祝您愉快”等一些祝福、感谢的话。在客服咨询的时候，千万不要惜字如金。重要的问题尽量通过数据对比及专业术语让买家心服口服。并不是客户问一句 ，我们就说一个是，多余的话，什么也不肯说。
2.素质一定要高
在与客户沟通的时候，难免会遇到客户脾气不好，说话难听的 ，比较难缠的客户。这个时候客户一定注意自己的素质 ，我们就是干这个工作的 ，客户的钱需要进到我们的腰包 。我们不能跟他们一般见识，要做到不卑不亢，也不得罪客户。这样店铺的形象也不会受损。
3.荣誉感强
客服来到网店工作 ，客服不仅代表的店铺，店铺也代表了客服 。如果有人因为各种原因质疑店铺或者产品。客服都需要以一种不卑不亢的姿态维护公司形象。
4.职业素养
店铺的产品多种多样的，游客单价高 ，也有客单价比较低的，但是不管遇到客户咨询哪个产品 ，客服都要认真对待 ，一视同仁。不要三心二意 ，一副不耐烦的样子，因为不管什么样的产品 ，都会给店铺带来销售额。如果我们为了省力，对其敷衍了事。那很有可能接下来你将用成倍的经历去处理后续也是会可能发生的状况。
熟悉客户性质然后对症咨询是十分重要的，这会让我们更快地与客户建立起信任度。比如我们面对的是新客户，我们需要更快地回应和礼貌地回复，回答客户问题时可以让客户感受到我们的专业性，比如尺码推荐，款式搭配，活动介绍等等。
如果是老客户来进行回购，我们在话术上面可以更加人性化，侧重一点对于感情方面的热络，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌和服务口碑。
