1.邀好评
前面也有给大家提到自媒体电商非常靠口碑以及评价，只有口碑好，评价多，才能够迅速的将店铺评分拉高上去，在直播的时候才会有更多的自然流量进来，在主播没有直播的情况下，可以安排客服人员对已收货的订单电话联系或者是线上留言，这里推荐是用电话联系效果会比较明显，邀好评的时候可以给客户红包这样子可以减少客户的反感。
2.催物流
在没有直播的情况下客服其实相对来说比较清闲，在传统电商这一块动作可能没有做，就是快递物流在路途当中停滞较久的要进行催促并且跟踪是什么原因，实时的留言给客户，告知客户我们有在实时跟进，这样可以提高客户的粘度和服务的满意度，同时也能够提高我们店铺的物流评分。
3.催签收
在后台当中找出待取件的订单进行联系客户，通知客户尽快取件。
这一块跟小伙伴们讲一下，催取件这一步各位小伙伴根据自己公司所售的产品以及日常的工作量来进行取舍，可做可不做。
但是如果是做食品类目的时效性较强的这一步是一定要做的，避免到了网点之后客户没有及时取件，导致停留过久产品腐烂破损，最终客户拒收导致这个件的损失。...
不限制专业，只要懂一下几点就可以：
1、有从事业务工作经验，知道市场现状，了解客户需求，了解企业运作和服务途径的优先;
2、有较多的个人修养，较高知识水平，对产品知识熟知的优先;
3、个人交际能力好，口头变大能力强，有礼貌，有良好临场应变能力的，懂得一定的关系处理，有一定人格威力的优先;
4、头脑灵活、性格开朗，举止得体，外表干净大方，要有企业形象大使和产品代言人的风度;
5、工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。...
1、记住别人的存在：千万记住和你打交道的是一个活生生的人，如果你当着面不会说的话在网上也不要说;
2、网上网下行为一致：网上的道德和法律与现实生活是相同的，如果以为在网络中就可以降低道德标准，那就错了；
3、入乡随俗：不同的站点、不同的营销对象都有不同的交流规则，所以在不同的场合，交流的方式和语气应该是有区别的;
4、尊重别人的时间和带宽：不要以自我为中心，充分考虑别人在浏览信息时需要的时间和带宽资源，这也是对消费者的尊重;
5、给自己留个好印象：因为网络的匿名性质，别人无法从你的外观来判断，每一言一语都成为别人对你印象的唯一判断，注意自己的言行将有助于树立良好的网络形象;
6、分享你的知识：这不但可以增强自己在消费者心目中的好感，还有助于提高消费者对所营销商品的兴趣，有效激起消费者的购买欲望。...
1.顾客讨价还价时
当客户在与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。
answer：沉默一段时间以后，“亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。”
技巧：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好而且会让我们给更多的沉默。这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。
2.顾客拿便宜货对比时
answer：“亲，我们的产品不能保证是淘宝最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务一定会让您满意的。”
技巧：要去强调我们的产品质量和我们的服务， 因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。
3.顾客提出不合理的要求时
answer：“亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。”
技巧：一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。我们还可以继续answer：“亲， 您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。”因为我们这样说的话， 表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好。...
1、软件技能
技能类包括实际的软件操作技能，包括常见的word、excel工具，当然还会学会使用企业的oa系统。除了Word、Excel等常用软件，还可能会要求使用ps等制图软件。
2、商品相关专业知识
做客服一般要求要有行业相关专业知识，比如说珠宝行业必须要有一定的珠宝相关知识，美妆产品也会要求在线客服在培训之前就有一定的美妆常识，否则单纯通过培训来增长知识对于公司来说不可控的风险太大。
3、营销思维
客服人员除了负责解答问题外，其实大部分时间是充当一个“导购人员”的角色的，必须具备一定的营销思维才能够快速从对话当中了解到客户的需求和痛点，更快的解决客户存在的疑虑引导完成下单购买。...
1、完美的开场白
作为陌生拜访，首先最重要的是在最短的时间内向客户说明来意，包括你是谁、做什么、和他有什么关系，长篇大论容易引起客户的反感。
2、建立信任感
如果客户愿意继续聆听下去，要尽量和客户建立信任感，让客户打消防备。
3、核心卖点推荐
作为客户来说，最理想的商品必须要物美价廉，推销股票时要顺着客户的心理，推销最适合对方的股票。
4、科学应对砍价
最理想的情况是客户开口询价，但不可避免也会碰到砍价的情况。注意和同行做横向比较，再强调商品的优势，消除客户的疑虑。
5、建立往来机制
第一次成功推销之后要善于回访，做好售后服务，与客户保持往来，这样客户下次需要相关业务时还会记得找你。...
1、注意外表形象：客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。
2、电话沟通技巧：客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。
3、熟悉客户投诉处理流程：客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的工作，面试官也一定会问到的。
4、客服售前咨询回答技巧：客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。...
1、了解面试员的工作经历
2、看面试员是否善于交流沟通
3、看面试者是否了解“客服”岗位
4、看面试员的形象是否符合公司的需求...
根据目前恒生银行官网的资料可以了解到，恒生银行的客服电话为400-120-8288，拨打这客服电话即可查询到和恒生银行相关的资料。...
1、通过个人微信，把自己包装成一个劳务中介，每天发布一些岗位及招聘公司信息，表明身份。
2、通过本地贴吧、QQ群等本地平台，发布岗位信息。
3、地推，自己制作一个海报，到人流量密集的地方摆摊，现场招人。
4、公众号广告，由于本地的公众号关注的大多是本地人，可以联系公众号发广告。
5、线上招聘平台，比如在五八同城、智联、前程无忧等平台发布招聘信息。...
