1、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦
2、买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。
3、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。祝您生活愉快!随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。
1.顾客讨价还价时
当客户在与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。
answer：沉默一段时间以后，“亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。”
技巧：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。
2.顾客拿便宜货对比时
answer：“亲，我们的产品不能保证是淘宝最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务一定会让您满意的。”
技巧：要去强调我们的产品质量和我们的服务， 因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。
3.顾客提出不合理的要求时
answer：“亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。”
技巧：一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。我们还可以继续answer：“亲， 您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。”因为我们这样说的话， 表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好。
1、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时
answer：“亲， 我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多少，我们就收多少哦!”
或：“也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。”
2、顾客犹豫不决时
犹豫买还是不买，我们可以这样answer：“亲， 您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。”
技巧：当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。
或：“亲， 您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我。”
3、顾客拍下宝贝付款时
answer：“亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的。”核对下买家拍下的商品和地址。
结束语(感谢亲的光临，亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的联系我们哦!)
