1.邀好评
前面也有给大家提到自媒体电商非常靠口碑以及评价，只有口碑好，评价多，才能够迅速的将店铺评分拉高上去，在直播的时候才会有更多的自然流量进来，在主播没有直播的情况下，可以安排客服人员对已收货的订单电话联系或者是线上留言，这里推荐是用电话联系效果会比较明显，邀好评的时候可以给客户红包这样子可以减少客户的反感。
2.催物流
在没有直播的情况下客服其实相对来说比较清闲，在传统电商这一块动作可能没有做，就是快递物流在路途当中停滞较久的要进行催促并且跟踪是什么原因，实时的留言给客户，告知客户我们有在实时跟进，这样可以提高客户的粘度和服务的满意度，同时也能够提高我们店铺的物流评分。
3.催签收
在后台当中找出待取件的订单进行联系客户，通知客户尽快取件。
这一块跟小伙伴们讲一下，催取件这一步各位小伙伴根据自己公司所售的产品以及日常的工作量来进行取舍，可做可不做。
但是如果是做食品类目的时效性较强的这一步是一定要做的，避免到了网点之后客户没有及时取件，导致停留过久产品腐烂破损，最终客户拒收导致这个件的损失。
1、亲切沟通
客服日常都是通过在线文字的形式与买家沟通，因此在沟通过程中，要让文字体现出我们的热情。
2、提升专业能力
客服人员对店铺商品信息要烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等都要熟练掌握，这样才能在消费者咨询时快速回复。同时，要定期对客服人员进行相应考核。
3、主动邀评
在每次服务完成后，确认消费者没有其它问题时，可以积极邀请其对服务进行评价。
1、当快手小店客服5分钟回复率低于80%，就会被判定为5分钟回复率不达标;
2、当消费者对店铺服务的满意度低于80%，就会被判定为客服满意度不达标。
