可以提问的问题有：
1、面对客户投诉该如何处理?
2、遇到难缠的客户该怎么做?
3、都有哪些工作经历?
4、上一份工作为什么辞职?
5、对未来有什么规划?
面试问题和考察重点：
一、动机与岗位匹配性
1.您为什么想来我们公司?
2.您能为公司带来些什么?
3.为什么应聘客服这岗位?对这岗位了解多少? 喜爱这份工作的哪一点?
4.假如您被录用，您认为您会在这份工作上待多久?
5.您对自己今后的进展有什么准备?或者是说您的职业规划?
二、打算能力
1.做一个优秀的客服，需要留意的几点?
2.都把客户服务的重点放处处理客户投诉上，您认为这种策略的问题是什么?
3.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?
4.怎么样的做法才可以更好的收集到客户的意见?
三、应变能力
1.假如客户在购置了课程后嫌XX后悔，无理要求退货怎么办?
2.假如您在给一位新客户介绍课程时，遇上一位老客户始终在旁边抱怨您的服务或者对课程的不满，这时您会怎么办?
3.假如客户对所发生的事情的推断是完全错误的话，您该如何解决这个问题?
1、作为一名面试官，首先的第一点还是要去综合的考量求职者的素质，去合理的选用人才，这样是最明确的目的。
2、要学会去提问，向着自己所需要的问题去提问，但是问题需要避免的就是所谓的职业经验积攒所带来的常识，这个是不好的。
3、再一个就是自己的态度，不要高高在上，将来都是一个企业下的，没有必要给对方压制能力，相反的能比较礼貌的交谈，对于双方来说都是很好。
4、当然拒绝的技巧也是需要懂得的，很多时候几十人也就是选择那么几个人，所以对于别人的拒绝，是要有一定技巧的，尽量隐晦一点的通知。
5、对于人才的分析，不仅仅是需要在能力上，能力强固然是好，但是如果是性格上面，不是那么容易相处的类型，就还是要去考虑考虑。
6、面试的时候，时间的安排还是要注意的，一般根据人数的不同，尽量错开面试的时间，这样就不会让对方等太久。
7、要学会去利用好每一个求职者的能力的特点，物尽其用是最好的，人才是不要轻易的去放过的，这个就看具体的需求而定。
