1、介绍简洁明了。
说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题。
业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争取得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语。
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4、面对客户提问回答要全面。
客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。
5、理智交谈。
在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。
1、聊天时注意开口词和语调
web服务人员如何开始与用户聊天是一个非常重要的问题。更多标准的起始词，如 “你好，我们能为你提供什么服务”，但网络客户服务也可以尝试从流行的东西开始，使用更简单的语句让用户保持自由和放松。同时，给出了一些个性化的回复语句，这也可以使用户更快地记住自己。
2、促进用户和专业人员之间的直接沟通
用户提出的一些问题甚至可能无法由客户服务人员自己准确回答。这时，你可以直接向用户解释他们不知道，然后我们承诺为用户找到其他解决方案，比如更专业的人员为用户提供答案。客服人员可以联系专业人员直接与用户沟通，有效减少沟通障碍，提高沟通效率。
3、当需要说不的时候说不
当企业本身不能更好地解决用户提出的一些问题时，客服人员应该向用户清楚地解释，并注意幽默有趣的问题的使用。声明为了结束此次对话，尽管用户在对话后可能会选择其他企业，但他们仍然需要尊重用户的个人选择。
4、不要踩低竞争对手
与用户谈论竞争对手时，不要说谎，不要误导用户，不要随便批评竞争对手，也不要让用户变得特别兴奋。客服人员应坚持自己的态度，在不减损竞争对手的情况下，尽可能为用户提供最佳体验。
1、销售人员跟客户聊天的时候不能太过的热情，不然有些客户是非常反感的。
2、了解客户的需求，根据客户的需求来推荐合适的产品，不要盲目推荐产品。这样只会引起客户的不舒服。
3、对客户不要有任何的隐瞒，如果产品有任何的瑕疵，那么一定要明确告知客户才行，不然后期很容易引起不必要的争吵。
4、销售人员必须礼貌待人，跟客户说话的时候不能有任何冲突。
5、初次跟客户聊天的时候，不要跟客户直接提买东西的事，可以先跟客户简单的聊天。
6、跟客户找到共同的话题。
7、不要将主动权掌握在自己的手里，一定要让客户掌握主动权。
8、跟客户聊天的时候不能乱说话，必须要有自己的底线，不能被客户牵着走。
