1、介绍简洁明了。
说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题。
业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语。
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4、面对客户提问回答要全面。
客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。
5、理智交谈。
在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。
1.面对顾客，备好两套聊天系统
对于还不太熟悉的顾客要多询问，多倾听，只有掌握了必要的基本素材，你才能判断这个人的性格、爱好，拿捏尺度才会更准确。
老客户的话他的很多习好你应该是已经了解了，聊一些他比较感兴趣的话题可以跟他建立更进一步的感情。
2.不做闭环回答，把话题抛回去
跟人沟通，难免会遇到一些确实想跟你多聊会的顾客，可是你又不太喜欢他给你聊得一些话题，又不能敷衍，那就把话题丢过去。
比如我不太看足球，对方问我昨天看球了吗?如果回答一句，我不看球，这话题就死在这里了。还不如说成，我最近没怎么关注，昨天有啥比赛啊?
大部分人在提问的时候，都会选自己比较擅长的部分，把他问的问题抛给他，对方很开心，你也乐得清闲。中间你只需要加一些，“是吗?”“啊?”“后来怎么样了?”这样可以给对方留下一个小的印象，信任也就建立了。不懂没关系，没有什么比告诉一个不懂，却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事，更让人开心的了。
3.但是尽量别超过三句
称赞多了不是显得假，就是会显得生分。称赞要发自内心，但要讲究技巧。
有时候“您孩子真可爱呀”会比“看您朋友圈照片，您皮肤好好呀”要实用，因为搞不好他的照片都是处理过的，人家会很尴尬。
对女生来说，直接过度的称赞会一时赢得好感，之后会落得油嘴滑舌的印象。
1、握聊天主动权
总会有一些人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的`问题，这个时候你可以迂回战术找时机转移话题，不要被对方牵制，时刻保持你的主动地位。
2、天的“浅谈资”
浅谈资很多时候来自于你每天的碎片阅读。
这个特别适合那种老顾客关系，没事了维护老客户的时候，去聊一些他感兴趣的东西。这个就需要你提前做功课了，要充分了解他们的喜好，对症下药才最见效。
3、要有自己的小爱好，让它成为你话题的一部分
比如美食、电影，护肤这类的知识，跟顾客闲聊这些话题的时候可以拿出来炫耀，尝试选一两项比较大众的事去做，会很容易让你在顾客心里留下好印象。想变成一个讲话有料的人，请先从丰富自己的生活开始。
4、在话题的结尾
把话题抛给对方
如果内心是一个比较偏内向害羞的人，总觉得话题说着说着就说完了，不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。
比如闲聊时顾客提起某个明星，而你刚好看到一个他最近的八卦，你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿，不如后面加一句，不过你是怎么开始喜欢他的?或者是，他最近不是还演了一个什么电视剧来着么?你觉得怎么样啊?
