客服提系方法论：
1、理解自己的企业：
了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。
2、理解自己的工作：
理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。
3、理解企业的客户：
客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验;客户也就是我们的粮仓,是我们的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益;企业也就没有前途,没有出路，我们也就面临下岗失业。
方法论是一种以解决问题为目标的体系或系统，通常涉及对问题阶段、任务、工具、方法技巧的论述。方法论会对一系列具体的方法进行分析研究、系统总结并最终提出较为一般性的原则。
方法论有以下三个要点：
1、以解决问题为导向
方法论必须是以解决实际问题为导向，与大家印象中方法论的虚头巴脑正相反，方法论是非常务实的，他的存在就是为了解决问题。
2、自成体系或系统
方法论在一定范围内必定拥有相对完善的理论知识体系，必须是能够逻辑自洽，因于此，根据方法论产生的方法才更为合理和科学。
3、研究的内容是方法、技巧和工具
从字面意义上来说，方法论是英文是methodology，其构成为method+ology，method是方法的意思，-ology是学科或学问的意思，我们常见的有社会学(sociology)、生物学(Biology)等，综合起来，方法论是关于方法(method)的学科(-ology)，即研究方法的方法，或许这是方法论和方法最直观的区别了。
用大白话翻译一下，从我们遇到问题到最终得到解决方法中间必定会经历一个过程，那么方法论就是这个中间过程。他的意义在于，他以实际解决问题为导向，有一套完整的知识体系，当我们遇到具体问题时，能够从这套知识体系中产出具体的行动方法。
