1、注意外表形象：客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。
2、电话沟通技巧：客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。
3、熟悉客户投诉处理流程：客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的工作，面试官也一定会问到的。
4、客服售前咨询回答技巧：客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。
1、为选择客服岗位?
回答思路：性格开朗，善于倾听。客服是为客户解决问题的岗位，在帮助别⼈解决问题后会有⼀种成就感。
2、对客服岗位怎么看?
(你认为客服需要具备的素质)
回答思路：服务⾏业，是⼀个帮助别⼈的岗位，⾸先要有爱⼼和同情⼼，乐于帮助别⼈。其次要具备⼀定的抗压能⼒，懂得控制⾃⼰的情绪。还要具有突发事件的有效处理的能⼒，处事不惊。
3、请问你的近⼏年职业⽣涯规划是的?
回答思路：先从基层做起，了解公司的具体业务，如果业务熟练了并且绩效好的话相信公司会有发展的安排。
4、请你说⼀下⾃⾝的优缺点?
回答思路：优点根据⾃⾝情况回答，最好可以适当举中的⼩例⼦佐证。缺点可以说⼀些⼤部分⼈都存在的不起眼的问题，也可以说在平常是缺点在某些⼯作上反⽽是优点的地⽅，⽐如强迫症，可以提出弥补⽅案。
1、过去参与过哪些项目销售?你是如何展开工作的?
这类问题主要考查应聘者表达是否流畅、思路是否清晰、是否能把握重点的叙述。在回答上述问题时切勿造假。企业对项目操作非常清楚。如果没有参与过却捏造事实，那么几个细节问题就能使造假者原形毕露。有的信息一个电话就能确认了，所以不要做偷鸡不成反蚀把米的蠢事。
卓越未来房地产策划公司的项目总监Sandy提醒应聘者：不要对过去成绩夸夸其谈有没有能力不是靠说出来的;更不要试图吹嘘，有没有真正做过大项目，很容易调查到;建议实事求是地去回答问题，措辞不是最重要，主要是思路，细心否?全面否?从公司利益出发否?
2、请谈谈失败的经历。
每个人都会有成功或者失败的经历，时会被闻到这类问题可谓司空见惯，在应聘售楼员时，您同样有可能会被问到此类问题。
东方冠郡的销售经理杨先生有一次为南京江宁某项目招聘招商人员时，当他看到一位应聘者的上有很多成功案例，便突然问他“哪一次失败过?”用杨经理的话说“成功的路差不多，失败的路千万条”，经历过失败，便能从失败中得到处理问题的，对今后的发展有好处。
3、你认为自己的业务风格是什么?
每个人必须要对自己有适当准确的定位，才能找到自己该做的事业。 策源机构总裁徐晓亮说过“入对行，才能跟对人，才能做对事”，前提是自我定位，如果应聘者连自己的风格都不能确定的话，要想靠别人替他定位，只能如盲人点灯。
4、能否接受一周“做六休一”?
在房地产行业这规定已不新鲜，有的求职者仍不能接受。如果想从事房地产销售，对这一作息勉强，那就没有必要应聘这一职位了。
