1、 回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会 加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里 清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响 亮，用以缓解紧张。
2、 既要不损害公司的利益，乂要从客户的角度出发抚平客户心中的不满， 因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。 总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3、 如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够 行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4、 要正确认识客服，这是你所从事的丄作，你要知道顾客的不满和情绪 并不是冲着你来的而是针对你的'公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理 顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
5、 要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的 问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
1、在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。
2、向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。
3、客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。
1、注意仪表
首先，在客服专员面试的时候，要注意自己的仪表着装。通常来说，客服人员代表了公司的形象，不管面对怎样的客户，都需要职员能够耐心热情的解答客户的问题。在衣着方面尽量穿一些比较正式的服装，女士化淡妆，说话回答问题的时候能够面带微笑，不要有过多的情绪波动。如果出现紧张焦虑的情绪，要适当的做深呼吸，整理好自己的思路，另外，可以适当的放慢自己的说话语速，力求吐字清晰，使自己的语言简单易懂，这样，会给面试官留下很好的印象。另外，要放低自己姿态，作为一名客服人员，就是要解决客户的实际问题，要有适当的姿态来面对工作。
2、较强的心理素质
其次，在客服专员面试的时候，面试官也许会通过实际的事项来考察求职者，或者是让求职者现场解决一些刁钻客户的问题，这个时候，求职责就要表现出自己强大的心理素质，不能够有任何的不耐烦或者是语气不好的现象，要有足够的职业素养。说话的时候注意自己的方法，当然也不能泛泛而谈，没有中心，要能实际的解决问题，不宜避重就轻。要有自己独特的方法和处理事情的能力，并且能在最短时间内使人信服，这样，才能更容易的获得机会。
3、熟悉公司产品和业务
最后，在客服专员面试之前，求职者一定要对公司的产品或者是业务有一定程度的熟悉度，只有自己足够了解公司的产品，才能在客户面前更好的介绍，才能在遇到问题的时候有效的解决，当然，在面试的时候也要表现出自己足够的诚意和态度。
