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现在做代理客服外包业务的商家有很多的,想代理外包客服最重要的是能找到好的外包商。以下是选择代理外包商的几个技巧。 1、看各个平台上对服务公司的评价 2、看外包服务公司的合作案例 3、看电商同行之间的介绍和点评
客服外包加盟代理可以通过以下几个技巧找。 1、企业规模 企业规模可以从服务商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面,去了解服务商的服务规模,通常这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。 2、注册资金 注册资金是能够从网上查询该服务商的公司注册资本,如果是高注册资本的服务商,则他们承担的公司相关责任更大,也能从侧面说明公司的资金运营实力。 3、服务案例 要去了解到服务商是否有一些知名大品牌的服务案例是很重要的,如果合作过,无疑是对服务商实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的,数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验。 4、服务资质 在线客服服务和呼叫中心外包服务的两大重要资质认证有质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)。另外呼叫中心外包服务还需要办理呼叫中心许可证,这个许可证是最基础的经营许可。 5、价格方面 电商企业在选择客服外包的时候也不要只关注价格,那样只会纵容那些低价和低质量的小服务商坑害市场。要知道价格低,服务质量也就不会高,毕竟成本都是一样的。从长远来看,低质量的服务商只会让店铺蒙受损失。
个人感觉口碑最重要,口碑好的代理外包商业务量多。
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