不同客服团队的管理方法和设置的岗位是不一样的。...
不同客服公司设置的管理岗位不同的。...
做好客服管理工作需具备的优势：
1.“处事不惊”的应变能力
2.挫折打击的承受能力
3.情绪的自我掌控调节能力
4.满负荷情感付出的支持能力
5.善于发现客服工作的价值的能力
6.积极进取，永不言败的心态能力
7.善于总结的能力...
1.对各店铺后台的部分订单做订单备注及订单发货跟进;
2.使用ERP系统来进行审单.查询订单发货状态;
3.能处理退仓相关售后对接工作;
4.能对接相关部门，协调沟通;
5.完成主管交办的其它事宜。...
属于客服部管理...
87625123
87625122...
三类问题
1.注意整体性，不能偏听偏信
2.激励性，要鼓励
3.指导性，要帮助解决问题...
不同公司归属的部门也不同，有的客服部属于销售部门，有的客服部属于公关部...
基本上有这几点专业知识点吧：
1.懂淘宝规则，了解店铺产品是基本知识。
2.客服也是相当于销售员，能掐会算能说能打字。
3.心态一定要好...
1.产品缺货时：抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大，您要的物品已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上，大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替您催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请您体谅一下哦
2.顾客抱怨发货慢：您好!因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下哦!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心哦
3.商品和描述不符：抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的图片确实有一点小小的出入，这是我们工作人员的疏忽，未能及时的更新图片，给您带来不便了，实在是抱歉呢~，我们的商品绝对是正品（证明方式），您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物，而且您下次在来我们商城购物~我们会为您适当的优惠，请多多包含啊~
4.东西破损、少收、发错商品、质量不好：我知道您收到商品不满意的心情，下次希望您可以在我们店铺买到适合您的，我们会给您送些小礼品补偿您的好么?因为中差评会减低卖家信用度的，真的很抱歉，您可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们，我们会更加努力完善自己的，谢谢您了...
