电商客服售中管理需要做哪些工作？

3条回答

独伫小桥

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-04 10:25

1.对应商品出库;
2.打电话确定客户是否要货;
3.客户收到货后打电话回访拉好评;
4.完成部门负责人安排的其它工作事项。

默然

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-05 11:31

1.对各店铺后台的部分订单做订单备注及订单发货跟进;
2.使用ERP系统来进行审单.查询订单发货状态;
3.能处理退仓相关售后对接工作;
4.能对接相关部门，协调沟通;
5.完成主管交办的其它事宜。

你又那么骄傲

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-06 10:20

1、负责接待客户咨询，解答客户疑问;
2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;
3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;
4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
5、及时有效地为客户解决相关售后问题;
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;
7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;
8、其它客服相关工作。