1.当新用户不熟悉淘宝的购物流程时。
对策:自己研究一下淘宝的购物流程，这样可以了解客户的购物情况，看看客户没有付款是哪个环节。这就需要耐心去引导它的使用。要有耐心，不要急躁，不要有负面情绪。通过细致的讲解，给予人性化的服务。 因为这类客户不想买，只要引导成功，很容易成交。
2.当支付宝或信用卡支付遇到问题时。
对策:认清问题，根据客户的问题耐心引导，以良好的服务态度引导客户付款。
3.当用户随便逛逛拍照的时候。
客户的购买意愿不高，就像我们平时逛街，随便逛逛，拍拍照，但不会买单。
对策:主动沟通，了解他的购物意图，买卖没有天理。即使这次没有成交，也要让他记住我们，记住我们的产品，成为我们下一个潜在客户。
1、日常交易步骤：包括商户购物步骤、商户支付方式、商户下单步骤、退换货步骤。这些都是客服必须掌握的基础知识。
2、遵守规定的标准：交易安全标准、消费者保护条例、高压线失信、举证标准等。
3、常用工具和软件：阿里旺旺一定要精通，然后熟悉插件功能和辅助软件。
1、客户接待:
(1)沟通原则：态度热情原则，不直接否定客户原则，主动沟通原则。
(2)接待步骤和技巧：通过恰当的问候和询问，判断和了解客户的需求，从而做出应对措施。然后回答客户的问题和需求，最后促成交易。
2、相关淘宝销售:
(1)了解关联销售：了解关联销售的定义和重要性。
(2)相关销售四部曲：相关模型、介绍与策划、触点投放、反馈优化。
(3)关联销售的三大关键：关联销售的最佳时机，关联宝贝的引入，关联销售的最佳效果。
