1、业务知识：客服人员需要了解企业的业务知识，熟悉企业的产品和服务，能够对客户提出的问题进行准确的回答。
2、语言表达能力：客服人员需要具备良好的语言表达能力，能够使用准确、流畅、礼貌的语言与客户进行沟通。
3、耐心细致：客服人员需要有耐心和细致的工作态度，能够认真倾听客户的问题，并耐心解答。
4、沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行良好的互动和沟通。
5、团队合作：客服人员需要具备团队合作精神，能够与同事进行有效的协作和沟通。
1、技术应用：客服人员需要熟悉企业的技术应用，能够根据客户的问题进行适当的技术支持和解决方案。
2、问题处理能力：客服人员需要具备较强的问题处理能力，能够熟练掌握问题解决的流程和方法。
3、数据分析能力：客服人员需要具备一定的数据分析能力，能够对客户的反馈和问题进行分析和总结，为企业提供改进和优化方案。
4、社交媒体应用：客服人员需要熟悉社交媒体的应用和规则，能够在社交媒体上与客户进行良好的互动和沟通。
1、速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则
熟悉淘宝规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)。
4、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5、看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。
