您可以使用千牛聊天软件来设置淘宝客服快捷语，以下是一些步骤：
1.打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。
2.点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。
3.弹出短语编辑框，在框内输入短语。
4.在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。
5.设置好分组后，然后在“买家问题”这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递?系统就会自动将这条短语发送给买家。
6.设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内。...
好运同享。非常感谢你，恭喜我中奖，我觉得下次中奖的肯定是你，一定要让自己加油，我觉得十年河东十年河西一定会让你中大奖。...
用户登录用户管理后台可自由导入导出话术，简单易用。...
1、卖家打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。
2、点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。
3、弹出短语编辑框，在框内输入短语。
4、在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。
5、点”新增分组“即弹出编辑框，在框内输入组名，再点“添加”。
6、设置好分组后，然后，在“买家问题” 这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递?系统就会自动的将这条短语发送给买家。
7、设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内，这样与买家聊天时就能使用此短语啦。...
1、们的客服团队拥有丰富的行业经验和高超的服务技巧，能够为您提供精准、高效的服务。在您满意的背后，是我们无数次的专业与用心。
2、感谢您选择我们的产品!如果您有任何疑问或需要指导，我们的专业客服团队将竭诚为您服务。
3、非常感谢您对我的服务/产品/工作表示信任和支持。如果您有任何相关需求或问题，我将非常愿意向您推荐我的服务和产品。
4、您好!感谢您选择我们的产品和服务。如果您有任何疑问或需要进一步的指导，请随时与我们联系。我们将竭诚为您服务。
5、您好，感谢您对我们的服务表示信任，我们将竭尽全力为您提供最优质的服务。有什么我可以先了解您的需求吗?...
1.您好我是XXX的客服人员XXX请问您是XX先生/女士吗?
A.方便――好的;耽搁您2分钟时间。
B.不方便――好的;那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您了;谢谢您;祝您生活愉快再见。
2.您XX月XX日在本公司咨询了XX产品;我想将这次情况做个回访。
3.请问您对我们公司的产品满意度如何?
4.请问经过沟通;接待人员对您需求的了解程度如何?
5.请问您对接待人员的专业知识及服务满意度如何?
A:满意------好的
B:不满意-------请问您是对哪方面不满意我会详细记录;并及时反馈给相关人员。
6.感谢您的宝贵意见;我们会及时改进;提升工作能力。祝您生活愉快，再见!...
1.买家埋怨或者不满时
您好，是有什么问题让您不称心了吗?假如是我们或快递公司的缘由给您造成不便，我们很愧疚给您添棘手了!您可以把您遇到的情况表达一下吗?
2.物流问题
亲，格外愧疚，最正确物流比拟繁忙，发货比拟慢（简单出错），您这边先不要焦急，我先联系一下快递公司询问一下详细是什么状况好吗?然后按照详细状况详细解决。
假如遇到发货的物品被安检部门没收的状况，应首先跟快递公司商议，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，商议一下事情的处理办法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到称心的回答。
3.产品使用中的售后问题：
客户购置产品后，在使用中浮现了问题，就会对客服进行埋怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户心情。具体询问客户遇到的情况，并具体记录下来。分析浮现问题的缘由。假如找不出问题发生的缘由，就要一一排除不行能浮现问题的情况。要为客户耐烦，精心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在衷心诚意的为他解决问题。
这里要留意一下：在客户投诉的产品使用问题上无数都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上浮现问题!所以客服人员首先要安抚客户，具体询问情况，之后要耐烦的解说产品的使用步骤和办法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的缘由!还要告知客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的办法!
4.质量问题（发错、质量问题）退换货
亲，请您放心哦，假如是我们的质量问题这边肯定会为您处理好的您须要协作一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回归，在您寄回归的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回归，在您寄回归的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。...
可以设置多个话术回复因为闲鱼允许设置多个话术回复来自动回复买家的询问，可以根据不同的询问内容分别设置不同的回复，提高客户满意度和销售效率。
如果你想设置话术回复，可以进入闲鱼APP的个人中心，选择“设置”，再选择“自动回复”，点击“添加一条话术回复”，输入回复内容和关键词，最后保存即可。可以根据需要设置多个话术回复，让你的店铺更加智能化和便捷。...
1.倾听和理解
在与消费者交流时，要保持耐心和专注，认真听取他们的问题和需求。这有助于建立信任，并让消费者感到被重视。
2.积极回应
在回答消费者的问题时，要尽可能积极地回应。如果无法满足他们的需求，也要尽力提供其他可行的解决方案。
3.用简单易懂的语言
避免使用过于专业或复杂的语言，以免让消费者感到困惑或不理解。用简单易懂的语言来解释问题和提供建议。
4.保持礼貌和友好
在与消费者交流时，要始终保持礼貌和友好。即使有些客户态度不佳，也不能失去耐心和礼貌。
5.提供个性化服务
每个消费者都有不同的需求和偏好，在服务中要根据个人情况提供个性化服务。这可以让消费者感到被重视和关注。
6.解决问题
在与消费者交流时，要专注于解决问题。如果无法立即解决问题，也要尽快提供可行的解决方案，并告知进展情况。
7.保持沟通
在服务过程中，要保持与消费者的沟通，及时回复邮件或电话。这可以增强客户信任感，并提高客户满意度。
8.总结和反馈
在服务结束后，要及时总结和反馈客户的意见和建议。这有助于改进服务质量，并为未来提供更好的服务。...
1、熟知平台规则及流程
做一行熟悉一行，客服在上岗之前必须要先熟知淘宝平台的规则和退换货等相关流程。才能在对接买家时，做到不触犯规则，不带偏用户。要是店铺因为客服产生违规，那么将会给店铺带来无法估量的损失，权重减低、扣分、扣保证金等，都是客服无法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用户操作。
2、拥有产品专业知识
都说不了解店铺产品的客服，不是好客服。用户在看完淘宝宝贝详情页大多都还有疑问，客服就有帮助用户理解产品的责任。首先客服需要清楚了解店铺产品，比如使用操作、不同sku之间的区别、套餐购买的优惠区别等。能够给用户最合理的建议，更能促进买家下单。
3、善于运用沟通话术
因为客服和用户都是在线上沟通，文字表达可能会将客服的态度或意思传达错误。客服可以在发文字同时，搭配一些表情，让话术看起来更加柔和有趣，不会那么生硬。
若是因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。最后和用户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。...
