1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访**时，你是否已经想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上 10：0011：30，下午3：0017：30。
3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
4、如果客户不满，应先**公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：
“您好!xxx先生/女士，我是xx装饰工程有限公司客服**xxx，现在公司在某某小区推出一个xxxxx活动，这项活动内容是 xxxxxxxxx，活动时间xxxxxxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗?请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗?那么您是否愿意参加这项活动了?非常感谢您的**，请您xxxxxxx(参加活动的要求叙述)。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快!再见!”
1. 亲亲，这边宝贝使用效果还可以吗?喜欢的话可以麻烦亲亲给我们点亮一下小星星吗?帮忙支持一下小店呢，真的非常感谢亲亲的支持呢
2. 亲爱的您好，这边正在做老客户满意度回访，满意联系客服可领【3圆】，有任何问题都可以召唤客服哦~
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1.您好我是XXX的客服人员XXX请问您是XX先生/女士吗?
A.方便――好的;耽搁您2分钟时间。
B.不方便――好的;那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您了;谢谢您;祝您生活愉快再见。
2.您XX月XX日在本公司咨询了XX产品;我想将这次情况做个回访。
3.请问您对我们公司的产品满意度如何?
4.请问经过沟通;接待人员对您需求的了解程度如何?
5.请问您对接待人员的专业知识及服务满意度如何?
A:满意------好的
B:不满意-------请问您是对哪方面不满意我会详细记录;并及时反馈给相关人员。
6.感谢您的宝贵意见;我们会及时改进;提升工作能力。祝您生活愉快，再见!
