1、承诺回复电话
您好：XX先生或女士吗?我是中国电信的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗，否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系!是，谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，你曾经来电反映***问题。现在我把这个问题给你解释一下***。如您在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话!祝工作愉快!再见!
2、维修机器
维修交付后后，现在的电话的使用情况怎么样呢!您对这次维修满意吗?您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗!没有!好的，非常感谢您对我们工作的支持!再见!有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见!我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务!如有问题，欢迎您随时和我们联系!再次感谢你对我们工作的支持，如您的电话在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话!最后祝您工作愉快，再见!
1、没有历史欠费的用户
您好：我是中国电信话务员***，很高兴问您服务。请问你是XX先生或女士吗?我们***月份的账单已经出来了，为了不影响你的正常使用，请在26前到中国电信营业厅或代收点缴费。最后祝您工作愉快，再见!
2、历史欠费用户
您好：我是中国电信话务员***，很高兴问您服务。请问你是XX先生或女士吗?我们系统显示您有***月到***月份的话费共有***元没有交纳。请问有什么原因吗?如果有详细记录原因，如是我们的原因，尽快解决。解决完毕给顾客回复。如果没有：我们办理的时候是有两年协议期，您现在还在协议期内，您需要履行我们之间的合同。***我们会把这些数据上传到中国电信总公司，有欠费记录会影响到您的信用，在今后包括银行贷款等方面都会收到影响，请您及时到中国电信营业厅或代收点缴费。
1.问候和自我介绍：首先，要向客户问候并自我介绍，让客户知道你是谁以及你代表的公司。例如，“您好，我是XX公司的客服代表，非常感谢您选择我们公司。”
2.对客户的感谢：表达对客户的感激之情，感谢客户选择你的公司以及购买你们的产品或服务。例如，“感谢您选择我们公司，我们非常珍视您的信任和支持。”
3.了解客户体验：询问客户使用你们的产品或服务的体验如何。例如，“请问您使用我们的产品或服务有什么感受吗?”或者“您对我们的产品或服务有什么建议或意见吗?”
4.解决问题和收集反馈：如果客户有任何问题或疑虑，要尽快解决，并收集客户的反馈意见。例如，“如果您有任何问题或需要帮助，请随时告诉我们。”
5.提供解决方案：如果客户提出任何问题或不满，要提供解决方案或解释原因。例如，“非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决这个问题，或者我们可以提供替代方案来满足您的需求。”
6.鼓励再次购买：最后，要表达对客户的重视和关心，鼓励客户再次购买你们的产品或服务。例如，“我们非常珍视您的信任和支持，如果您有任何需求或问题，请再次联系我们。”
