1.亲您真有眼光~这件衣服是今年夏天最流行的XXXXX款式布料轻盈，不闷不热。穿起来会给人非常灵动的感觉~建议亲可以买回家试一下哦~
2.XXX家的小仙女~您咨询的这款是我们家这个月刚上新的一字肩连衣裙，很多场合都适合穿的呢~目前刚上新已经有很多销量了~喜欢的话可以下单哦，我可以为您备注优先发货哦~相信这款连衣裙会非常适合您的气质~
3.亲的眼光真不错!您咨询的这款是我们店里销量非常好的百搭棉麻休闲裤，今年春夏特别流行!很多知名的网红都在穿哦~建议和休闲鞋、运动鞋搭配~非常百搭!
4.亲，这种面料不可能会热的，您穿过一次这种面料下次还会找这种面料来买的，这是专门针对北方天气设计生产的，舒爽透气性好，而且现在科技这么发达，面料不是以薄厚而论的，而是以穿上身的真正舒适度而论的。
5.而且这件衣服全部采用世界顶级面料，它不单单考虑到您穿着的美观，更加注重您穿着的实用性和舒适度。这件衣服面料好，做工好，版型也好。
6.亲，面料不用看成分，要以穿上身的真正舒适度为准。这件衣服全部采用世界顶级面料，它不单单考虑到您穿着的美观，更加注重您穿着的实用性和舒适度。您就放心买，放心穿。
7.亲，它具有广泛的搭配性，它不受衣服的限制的。如果受限制，必然要设计一套进行搭配，就是因为它具有广泛的搭配性，不受限制，所以不用单独设计搭配。您就放心买，放心穿。...
1.欢迎语
A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒。
B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸
2.对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
3.议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的‘问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的（已经是最低了），价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4.支付环节
A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B.部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”
C.在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”...
1、客户就是上帝，服务永无止境!
2、亲爱的顾客，您的支持是小店最大的动力。
3、我们不求赚大钱，只求用心服务，用真情服务于每一位顾客。
4、我们的口号：客户至上，诚信服务!
5、亲爱的客户你好，我们的服务宗旨是“一切为了客户”。
6、客服是个技术活，需要你有高超的技术，灵敏的反应。
7、亲，感谢您对XXX的支持，谢谢您提供给我们的这次机会。
8、我是一个客服，每天面对的都是各种各样的人，有些客户可能不喜欢你，但是请相信我，因为我们的工作就是让每一位客户满意。
9、客户的问题，我们一定竭尽所能为他解决。
10、亲，您好!感谢您购买本店的商品，如果使用过程中有什么问题，请及时联系我们，非常感谢!...
1、淘宝双12全民疯抢，双十二二折包邮!100%正品!
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3、双十二各大品牌优惠券，12月12日折后再优惠，马上就抢。
4、双十二“没门”?怎么能没门!买xx，我放心，没门变有门!
5、双十二来临，你x光了吗，双11来了，双十二还会远吗，双12来了，你还在等神马?
6、双十二预热活动，全场3折起，送温暖满。
7、比双十二还要优惠，还要给力，还等什么，赶快来吧。
8、12购物狂欢节活动启动。
9、双十二快到了，请各位提前进入奖金收割模式。
10、大家都过双十二!努力!...
1、京东后台登陆店铺主账号：进入咚咚设置——客服设置——自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案;
2、主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用;
3、通过子账号打开咚咚设置——客服设置——自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题即可。...
1、提醒话术
建议提前半小时预约顾客，并做好护理前的准备工作，提醒时，语气不能带有催促的情绪，例如：“张小姐，您预约今天的xx面部护理，我们已经为您准备好产品和床位，请问您大概需要多久才能到?”
2、迎客话术
顾客到店前5分钟，护理师提前站在门口迎接，例如：“张小姐您好，欢迎光临xx美容院，您里边请。”
3、引导话术
引导话术一般配合茶歇或观影服务，例如：“张小姐您好，请这边坐，我们为您提供了茶水和甜点，如果想要观看电视可以自行选择频道。”
4、询问话术
当顾客坐定后，美容师务必采用单腿半蹲姿势，将项目手册递上，说：“张小姐，请问您是第一次来我们店吗?这是我们门店专业的项目手册，您今天主要想了解什么项目?最想解决的肌肤问题是什么?”...
1、初次交流的客户，可以说：您好有什么可以帮助到您?
2、若是合作过多次的买家，可以说：亲，欢迎再次关注，有什么需要帮助您?
3、当顾客询问某件商品是否有货时，可以说：您好，这件宝贝有现货，谢谢关注
4、当顾客因为信誉度较低担心产品质量时，可以说：信用度由于我们刚开始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。
5、对待那些因为各种原因（宝贝的款式、尺码、原因等）未成交的潜在顾客可以说：对不起，这次没有合适您的宝贝，下次有合适您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎下次光临。
6、当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说：“您好!我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等待一下!我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您的手中
7、当顾客要求货到付款时可以说：我们暂时没有开通货到付款服务，建议您用支付宝交易更安全一些
8、和顾客沟通后顾客半天没有反应时可以说：亲您还有什么不了解或者不明白的地方么?
9、当顾客要议价优惠时可以说：亲，我们这是底价了，小店新开张没有想盈利，只为赚个口碑。
10、成交后可以说：亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临，收到宝贝后别忘记确认收货和好评哦...
1、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看
答:是的，买首饰就要多看看的，这样才知道什么样的风格才适合自己，您今天想看哪方面的呢?买不买都没关系，我给您介绍一下吧。（赞美顾客，打破僵局）
2、铂金镶嵌和18K镶嵌哪个更好一些呢?
答;坦白讲，从佩戴的效果来讲都是一样的。至于买首饰选铂金镶嵌的还是K金镶嵌的完全是取决于个人的喜好，如果您比较喜欢金含量纯一些的话，可以选择铂金镶嵌的首饰。而18K金镶嵌首饰会更加牢固，可以做出更多工艺精致，设计时尚独特的款式，由于18K金价比铂金便宜些，所以从价格来讲，18K金镶嵌的首饰会比铂金镶嵌的首饰价格要更实惠，也就是说，同样的钻石，K金镶嵌要比铂金镶嵌价格实惠很多，您看这两款，可以比较一下...（拿给顾客试戴，比较，话术看情况自由增减）
3、18K金镶嵌的首饰戴久了会褪色是吗?
答：其实很多顾客在买K金首饰的时候都会有这样的疑问，我以前也是这么认为的，工作后才知道其实那不是褪色，那是因为白18K金主要成分是黄金，所以戴久了以后会露出金的本色，这和那些镀金、包金的褪色，掉色有着本质的区别。到时候您只要拿到我们店里来维护、翻新就可以了。其实不仅仅是18K金需要维护翻新，铂金戴旧了也要维护翻新才能一直保持原有的光泽，这都是很正常的，我们XX珠宝店为您提供了免费清洗的售后服务，让您的首饰常年如新。
4、我在别的地方看到的XX分的钻石，标价比你们还便宜还可以打折
答：*先生/*女士，您真的非常细心，我们的确可以经常看到同样重量的钻石，标价是不一样的。那是因为钻石的定价除了看钻石的重量以外，还要看颜色，净度和切工，也就是我们平常所说的4C。很多时候，重量可以在货品的标签上看到，但颜色，净度，切工都要看钻石鉴定证书呢。小姐您放心好了，我们XX珠宝店标价都是非常实在的，很多顾客比较之后都知道在同等品质的情况下，我们的标价都是非常实惠的，您今天想看哪方面的呢，我给您介绍下...（转移话题，不要总在折扣上纠缠）
5、钻石会不会很容易掉啊?
答：这个您放心好啦，我们每一件货品上柜前都是经过严格的检测，确保每件货品都是完美无损的，我们XX珠宝店的售后服务非常完善，每隔两三个月您都可以拿到我们店来清洗保养，在清洗的过程中，我们的首饰顾问都会帮您检查整款首饰，如果钻石有松动都会帮您镶牢固。只要我们定期维护，这几率是非常小的，您放心好啦。...
1、在电脑桌面上找到京东团队，并打开登录。
2、在软件主页面的左下角找到齿轮状的图标，并点击进入。
3、在当前页面找到快捷回复的设置选项点击进入。
4、在快捷回复设置的文本框内输入相应的话术，点击确定即可。...
1. 倾听技巧：要仔细听取客户的问题，理解他们的需求，这是解决问题的第一步。
2. 沟通技巧：要用清晰、明确的语言回答客户的问题，并确保他们理解。
3. 同理心技巧：要尝试理解客户的情绪，并对他们的需求表示关心。
4. 专业知识技巧：要具备相关的产品或服务知识，这样可以更准确地回答客户的问题。
5. 解决问题的能力：要能迅速、有效地解决问题，这可以帮助提高客户满意度。...
