1、了解顾客需要
(1)您是不是想看一下项链啊?这边都是项链!
(2)您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗?
(3)您想看一下什么价位的?我帮您介绍一下!
(4)您喜欢什么款式的啊?是经典的，还是时尚的啊?
(5)您随便看!有需要时，您叫我一声!
备注：
要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。
避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。
2、介绍产品
(1)这款的戒指是我们公司设计师精心设计的…… 他的特点是………他的优点～～是……您戴上后会……
(2)您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!
(3)这种款式是目前市面上最流行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!
(4)这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。
备注：
要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。
避免――沉默、一个人说个不停。
1、客户：我想了解一下你们平台上的珠宝首饰有哪些款式。
客服：非常感谢您对我们平台的关注!我们平台上有各种各样的珠宝首饰款式，包括项链、戒指、手链、耳环等等。您有什么具体的需求或者喜好吗?我可以根据您的要求为您推荐一些款式。
2、客户：我对项链比较感兴趣，有什么推荐吗?
客服：当然!我们的项链款式非常丰富，有简约时尚的款式，也有经典华丽的款式。如果您喜欢简约时尚的风格，我可以推荐一些细链条的项链，它们非常适合日常佩戴。如果您喜欢经典华丽的风格，我可以推荐一些镶有宝石或者珍珠的项链，它们会给您带来更加高贵的气质。
3、客户：我担心购买之后会有质量问题，有关于质量的保证吗?
客服：非常重视我们产品的质量问题，我们所有的珠宝首饰都经过严格的质量检测，确保每一件商品都符合标准。此外，我们也提供质量保证期，如果您在购买后有任何质量问题，可以随时联系我们的客服团队进行处理。
4、客户：我对购买流程还不太了解，你能给我解释一下吗?
客服：当然可以!在我们的电商平台上购买珠宝首饰非常简单。首先，您可以在首页或者搜索栏中输入您想购买的商品关键词进行搜索。找到合适的商品后，您可以选择尺寸、颜色等选项，将商品加入购物车。然后，您可以选择继续购物或者去结算。在结算页面，您需要填写您的收货地址和联系方式，并选择合适的支付方式进行支付。支付成功后，我们会尽快为您安排发货，并提供物流信息供您查询。
5、客户：我还有其他问题，该如何联系客服?
客服：非常感谢您提问!您可以通过我们网站上的在线客服功能与我们的客服团队进行实时沟通。您也可以发邮件至我们的客服邮箱，我们会尽快回复您的问题。此外，我们也提供客服热线，您可以直接拨打电话与我们的客服人员进行通话。我们致力于为您提供更好的购物体验，如果您有任何需求或者疑问，随时联系我们，我们会尽力帮助您。
1、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看
答:是的，买首饰就要多看看的，这样才知道什么样的风格才适合自己，您今天想看哪方面的呢?买不买都没关系，我给您介绍一下吧。(赞美顾客，打破僵局)
2、铂金镶嵌和18K镶嵌哪个更好一些呢?
答;坦白讲，从佩戴的效果来讲都是一样的。至于买首饰选铂金镶嵌的还是K金镶嵌的完全是取决于个人的喜好，如果您比较喜欢金含量纯一些的话，可以选择铂金镶嵌的首饰。而18K金镶嵌首饰会更加牢固，可以做出更多工艺精致，设计时尚独特的款式，由于18K金价比铂金便宜些，所以从价格来讲，18K金镶嵌的首饰会比铂金镶嵌的首饰价格要更实惠，也就是说，同样的钻石，K金镶嵌要比铂金镶嵌价格实惠很多，您看这两款，可以比较一下...(拿给顾客试戴，比较，话术看情况自由增减)
3、18K金镶嵌的首饰戴久了会褪色是吗?
答：其实很多顾客在买K金首饰的时候都会有这样的疑问，我以前也是这么认为的，工作后才知道其实那不是褪色，那是因为白18K金主要成分是黄金，所以戴久了以后会露出金的本色，这和那些镀金、包金的褪色，掉色有着本质的区别。到时候您只要拿到我们店里来维护、翻新就可以了。其实不仅仅是18K金需要维护翻新，铂金戴旧了也要维护翻新才能一直保持原有的光泽，这都是很正常的，我们XX珠宝店为您提供了免费清洗的售后服务，让您的首饰常年如新。
4、我在别的地方看到的XX分的钻石，标价比你们还便宜还可以打折
答：*先生/*女士，您真的非常细心，我们的确可以经常看到同样重量的钻石，标价是不一样的。那是因为钻石的定价除了看钻石的重量以外，还要看颜色，净度和切工，也就是我们平常所说的4C。很多时候，重量可以在货品的标签上看到，但颜色，净度，切工都要看钻石鉴定证书呢。小姐您放心好了，我们XX珠宝店标价都是非常实在的，很多顾客比较之后都知道在同等品质的情况下，我们的标价都是非常实惠的，您今天想看哪方面的呢，我给您介绍下...(转移话题，不要总在折扣上纠缠)
5、钻石会不会很容易掉啊?
答：这个您放心好啦，我们每一件货品上柜前都是经过严格的检测，确保每件货品都是完美无损的，我们XX珠宝店的售后服务非常完善，每隔两三个月您都可以拿到我们店来清洗保养，在清洗的过程中，我们的首饰顾问都会帮您检查整款首饰，如果钻石有松动都会帮您镶牢固。只要我们定期维护，这几率是非常小的，您放心好啦。
