1、提醒话术
建议提前半小时预约顾客，并做好护理前的准备工作，提醒时，语气不能带有催促的情绪，例如：“张小姐，您预约今天的xx面部护理，我们已经为您准备好产品和床位，请问您大概需要多久才能到?”
2、迎客话术
顾客到店前5分钟，护理师提前站在门口迎接，例如：“张小姐您好，欢迎光临xx美容院，您里边请。”
3、引导话术
引导话术一般配合茶歇或观影服务，例如：“张小姐您好，请这边坐，我们为您提供了茶水和甜点，如果想要观看电视可以自行选择频道。”
4、询问话术
当顾客坐定后，美容师务必采用单腿半蹲姿势，将项目手册递上，说：“张小姐，请问您是第一次来我们店吗?这是我们门店专业的项目手册，您今天主要想了解什么项目?最想解决的肌肤问题是什么?”
1、护理前话术
护理前先从五感六觉入手，先打开一段舒缓的轻音乐，准备调试灯光亮度，香薰准备好。
“张小姐您好，今天由我来为您做xx面部护理服务，我是美容师小杨，很荣幸为您服务。我们的这个服务用时时长在60分钟左右，如果过程中有不适反应，我们可以给您做一下调整，过程中您可以闭上眼睛休息一下。”
护理过程中，如果顾客不说话，就不要去打扰顾客，美容师之间也不要闲言碎语，更不要在护理过程中给顾客强行推销。
2、护理后话术
“张小姐您好，您今天的护理完成了，请您检查您的随身物品防止丢失。”再给顾客续上茶饮。和顾客讲解一下当晚面部护理注意事项。
3、引导关注品牌话术
从门店运营角度来说，让顾客关注品牌很重要，例如：“张小姐您好，这是我们店长给新人的一份小礼物，您只需要扫一下二维码，关注我们品牌的公众号就可以了。”
多余的话不要多说，也不要强行让顾客写好评，如果你带给顾客优质的服务，很多顾客会主动写好评的。
4、再预约话术
顾客做完这次护理后，可以跟顾客预约下次护理时间，也可以看一下顾客的态度。例如：“张小姐，一般我们新项目每7天来做一次的话效果会更好，您看下周哪天比较方便，我先给您预约上。”
5、项目确认结算话术
“张小姐您好，您可以给我们扫码验券结算(抖音/美团)。您今天做的是xx面部护理，这里是您的账单请确认一下。”
6、送客话术
“张小姐，欢迎您的下次光临，请慢走。”目送客户离开以后，在进入房间收拾整理。
如果适逢下雨天，顾客没带伞，可以给顾客送一把伞。
1、顾客进店时:
(1)亲爱的,您是第一次来我们家吗?
(2)您之前了解过我们店吗?
(3)您在我们家填写过顾客档案吗?
(4)您这次有预约吗?
…
2、顾客选择项目时:
(1)亲爱的,您这次想要做什么款式呢?
(2)您平时多久做一次美甲呢?
(3)您平时注重手部护理吗?
(4)您平时都喜欢做什么款式的?我帮您参考一下。
(5)亲爱的,您对指甲有没有什么特别的要求?
(6)您可以先挑您喜欢的颜色,如果两个颜色都喜欢,我可以都涂给您看一下,不喜欢再换。
…
3、顾客做项目时:
(1)亲爱的,您住在哪里呀?离这里远吗?
(2)亲爱的,您平时工作忙吗?
(3)您的手长的真好看,很修长,非常适合做美甲。
(4)您的手保养的真好,平时都是怎么护理的呀?
4、服务结束后:
(1)您身边的朋友平时喜欢做美甲吗?可以向她们推荐一下我们店呀。
(2)您眼光真好,选的这个款式非常适合您!
(3)这款美甲真的是太符合您的气质了!
(4)这款美甲显得您的手很修长,也很显白,很适合您!
(5)您真的好会打扮啊,穿的也好看,简直就是行走的衣架子,再加上做的这款美甲,很精致,很符合您的气质!
……
