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1、初次交流的客户,可以说:您好有什么可以帮助到您? 2、若是合作过多次的买家,可以说:亲,欢迎再次关注,有什么需要帮助您? 3、当顾客询问某件商品是否有货时,可以说:您好,这件宝贝有现货,谢谢关注 4、当顾客因为信誉度较低担心产品质量时,可以说:信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持。 5、对待那些因为各种原因(宝贝的款式、尺码、原因等)未成交的潜在顾客可以说:对不起,这次没有合适您的宝贝,下次有合适您的宝贝,我会留言通知您的,欢迎下次光临。 6、当买家还未收到货来询问物流情况时,可以说:“您好!我马上帮您查询”,然后再告诉查询结果,并说“(惭愧图片)不好意思,还请您再耐心等待一下!我们会立即与快递公司联系,尽快将商品送达您的手中 7、当顾客要求货到付款时可以说:我们暂时没有开通货到付款服务,建议您用支付宝交易更安全一些 8、和顾客沟通后顾客半天没有反应时可以说:亲您还有什么不了解或者不明白的地方么? 9、当顾客要议价优惠时可以说:亲,我们这是底价了,小店新开张没有想盈利,只为赚个口碑。 10、成交后可以说:亲在家等着收宝贝吧,欢迎再次光临,收到宝贝后别忘记确认收货和好评哦
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