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关于萌客
1、亲,您好!我是XX男装客服代表:欢迎咨询您想了解的宝贝,但本店不加客户微信,请谅解! 2、亲,您好,非常高兴为您服务了,本店不允许加客户微信,还有什么可以为您效劳的呢? 3、亲,非常荣幸与您相遇在XX旗舰店,本店不允许加客户微信,我是客服XX,竭诚为您服务!
1、给你的客户好处 这个也就是说,购买你产品的买家客户为什么要加你微信?你要给他们一个加你微信的主张。比如加你微信有礼品送,加我微信有红包拿,加我微信可以抽奖,等等,这是一个主张。而这些主张,一定要让你的客户很轻松可以获得,而且是用户都是无法拒绝的。 2、设计诱惑 设计诱惑也就是说,通过你已经设计好的让客户感兴趣的东西,让客户看到这个东西就想去加你微信。比如说,可以是加微信后,可以进你的买家群,不仅可以和你的客户们一起交流,产品上新可以获得免单机会等等。 总之我们要设计一个让客户看了就感兴趣,然后就会加你微信做这个动作,可以是一个活动或者其他诱惑。 3、包裹营销法 这个吸粉的方法我重点来分析讲下。这个方法大部分卖家都在做,效果是不是都很差?我来告诉你们为什么。 第一,你们做的这个大同小异,淘宝天猫大部分卖家都在这么做,买家经常收到这种卡片,已经免疫了,这种做法也就失去了吸引力。 第二,环节太多,太复杂,15-30字以上好评,然后晒图,最后再咨询客服,客服再处理。可能拿到这个几元钱的返现就得花上30分钟以上,很多客户想想都心理抵触放弃了。 那么我们应该怎么做呢? 我们设计包括营销加粉一定要顺应人性去做。比如:我们可以把这个卡片设计成刮奖的形式,也就是刮奖劵领取红包的玩法。流程一定要简单好玩!怎么设计呢?
1、态度良好 一定要态度良好才会吸引顾客的购买欲望,没有一个人愿意看别人的脸色与骄横的态度花钱。好态度才是做好客服的根本。 2、及时回复 如果有顾客要消费,询问的同时客服要第一时间做出反应并在最快的时间内回复消息。如果长时间不予理睬的话,会让消费者失去耐心,让对方觉得自己很不受尊重,这样会导致自己收入减少。 3、留有余地 什么话都不能一竿子捅到底,留有余地才会增加交流成功的几率。如果对方的`问题触碰到了一定的机密或者隐私,也不要对其大吼大叫,那样会增加客户的反感。 4、一语双关 模棱两可、一语双关的语言会让自己进退有余,就算说错了也有纠正的余地。尤其面对比较特殊的问题时,这个方法最为可靠。
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