1.通过回访可以掌握每一个客户的基本情况与动态;
2.在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与回访;
3.了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务;
4.发现自身的不足之处，及时改进;
5.提高客户的满意度。
回访的标准流程：
1、先用礼貌的方式问候对方，如：您好!(对客户说)您好，我是 XXX公司的 XXX，您购买的是 XXX产品吗?
2、询问是否有购买意愿，如没有购买意愿，我们要了解客户的真实需求，以实际需求为中心。
3、如果购买了产品，我们要询问客户使用效果如何，对产品有什么意见或建议。
4、询问对公司服务是否满意。如：您对我们公司的服务是满意的吗?
5、询问是否有新产品推荐。
6、如果客户有新产品需要推荐，我们要告诉客户该产品与我们之前介绍的产品有哪些不同。
7、询问是否还有其他需要咨询的问题。
电话接通后：
1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
每次通话做好说细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、如何进行解答与沟通的
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
