1、每一位客服人员在打电话之前，应当对自己的公司、产品服务的特点进行充分的了解，做好基本功。如果不能很好的介绍产品服务的特点，是很难快速给客户留下良好印象的。
2、在与客户电话进行沟通的时候，一定要热情大方，文明礼貌。语气既要正式，又要保持亲切柔和，尽量营造出交谈的良好气氛。初次通话的时候，要弄清楚目标客户是谁，都有什么样的需求，以及他们对于产品的评价。
3、在进行第二次及以后的电话沟通时，语气上要显得更加自然，以朋友的感觉进行交谈，加强客户对你的熟悉感，以此进一步的对产品进行有效的讲解。
4、对于客户的提问，要进行详细的解释，尽量满足客户的需求。如果客户投诉一些问题时，要先进行道歉，然后积极处理客户反映的问题。
注意事项：
1、沟通时的语速要尽量的放慢，语气要保持温和。还要注意语气的节奏，要有抑扬顿挫的节奏，这样会让客户听起来非常舒服。
2、要让客户多说，并给予客户及时和热情的回应，让客户感受到你在用心倾听。
3、说要保持简单明了，不要耽误客户过多的时间，以免引起反感。
4、电话回访要注意时间，尽量避开客户的休息时间。
5、通话结束，要礼貌道别，并祝福客户，给客户留下好的印象，以便长期跟踪。
6、对回访的内容及时进行记录，并分析和总结。在解决了客户的问题后，在下次回访时，可以向客户了解上次问题解决的后续情况，从而找到话题拉近关系。
1、清晰的表达
吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话，语速太快容易造成顾客听不清楚。一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。
2、带笑的声音
接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。如果你说话时没有笑，听筒另一边的顾客即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，客服在给客户打电话时一定要保持微笑。带有微笑的声音是最甜美最动听的，也是最具感染力的。
3、充满情感的语言
同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。
4、亲切自然的语调
要杜绝产生不耐烦的语气，一定要保持好自己心态的平衡。而且回访的时候音调要自然，平和。如果老是用一种音调跟所有客户讲话，缺少变化，不但自己回访起来没精打彩，客户听起来也会昏昏欲睡或是不耐烦。应该尽可能地让客户感觉你的声音真的很柔美、很亲切。让客户认为即使只是通过电话的交流，我们同样可以帮助他。
5、控制谈话的节奏
客服人员应该做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏，而且最好能有技巧的对客户发问，从他们的反映中获取我们所需要的资料。让客户不由自主地参与到我们的谈话中来，从而使整个谈话更加投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。
