1、基础问候
（1）欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
（2）在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?
（3）有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
（4）稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解!
（5）亲，您好，**（店铺名）XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**（店铺名）在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东西后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
2、是否有货
（1）亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
（2）亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
（3）有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!
（4）无货话术：亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!
3、议价
（1）亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
（2）亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。
（3）比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”（这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答）
（4）亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。
4、发货
（1）发货时间--亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!
（2）什么快递--亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!
付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。...
食安理赔属于一种保险，全称是食品卫生安全责任险。餐饮店经营行业一经选购了食安理赔，倘若在运营流程中产生因供应的食品质量问题导致顾客人身损害、人员伤亡和经济损失，保险公司会在限制额度内进行赔偿。...
1、这家网店的服务非常专业、及时、有耐心，能够很好地解答我在购物过程中的疑问。而且商品质量也非常不错，强烈推荐!
2、客服服务非常贴心，能够认真聆听我的需求并给出合理的建议，非常不错!
3、解决问题的能力，值得信赖!客服小王解决问题的能力真的让人赞叹。不但快速找到问题，还能提出有效的解决方案，真的让人信赖。感谢小王，再次五星好评!
4、亲，感谢您的支持与信任!如果您对我们的产品或服务满意，麻烦您抽空给个好评，您的肯定是我们前进的动力。如有任何不足之处，我们诚挚地邀请您随时提出，我们会尽快回复并改进。
5、客服人员非常热情，不仅回答了我所有的问题，还主动提供了很多有用的建议，让我受益匪浅。
6、我向大家推荐这款产品!它的品质和性能都是一流的，而且它的外观设计也非常吸引人。我非常喜欢它!
7、这个服务简直太棒了!他们的工作人员非常专业，且非常关心客户的感受，我会毫不犹豫地推荐给我的家人和朋友。...
实话实说，这是最好的。...
检讨书案例：
尊敬的XXX领导：
经过此次错误，我感到深深的自责和内疚之余，更认识到我这样行为的结果是严重的，对于经理指出的不诚信问题，也是我感到最内疚的一点。
然而，经过经理的严肃指正错误之后，我已经意识到再怎么遗憾和难过都对我弥补错误无济于事，第一我应该严肃地承认错误，认真地面对它，我必须努力地反省错误、检讨错误。我检讨错误之外，更应该积极地去承担因我犯错带来的一些影响，今后我一定要对自己的言行方面严加要求，尽力杜绝此类错误的发生。我必将以最最踏实的工作态度，诚实守信地对待未来的工作。
在此，也希望领导能够针对我的过错来责罚我，这样才让我能够深刻地改正错误。
此致
敬礼!...
1、有瞄中就不要放过哦，相信亲的眼光，期待您带着心仪宝贝回家哦
2、亲爱哒 看中的话抓紧买啦~早付早发哟 您才好早点收到哟
3、还没决定好吗 咱家的壳质量超赞~价格也是实惠呢，让您的爱机焕然一新吧~
4、亲爱的 商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品都是保证正品亲都可以放心购买哦，现在的活动力度真的都很超值哦~有需要可再次联系我们哈，祝您生活愉快哦~
5、这款美的经典吊扇机头分量足，叶片厚实，运转更平稳。纯铜线圈更耐磨更耐用。精面烤漆，每一台都有自己独一无二的品控编码， 电机保用10年，双滚珠轴承，高品质电容，好品质的宝贝都会在时间的验证下证明它独特的价值 ，现在活动价格非常优惠， 喜欢不要错过哦~
6、还有什么不了解的呢? 15点之前下单还可以今天安排发货的哦，咨询客服更有惊喜优惠，不要错过哦
7、亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦!
8、您好!有店铺优惠券满658减20元，下单前记得领券下单哦
9、客官您好，还没有看见您的订单，请问您是对哪块还有疑虑呢，小的这边随时给您解答哈~~
10、您好，本店商品保证原装正品，假一罚十，咨询客服更多优惠，比价全平台买贵补差价...
1.小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢。
2.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!
3.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情，您先消消气，这边正在竭尽全力帮您解决问题。
4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
5.请您消消气哦，您的问题我们都会尽力帮您解决的呢
6.亲，您这样只会气到自己哦，并不会解决问题的呢
7.亲别着急哦，无论什么事都需要好好沟通才行的呢~...
1、介绍自己
（1）这里是XX客服中心工作人员，我是今天的业务主管，我姓XX，我的工号是XX，请问您现在方便接听电话吗?
（2）我是刚刚接听您电话的客服人员的直属领导，我姓XX，我的工号是XX，您刚刚是反馈XX问题，对吗?
（3）当客户要求再次换人，或者转接最高级领导时，可这样介绍自己：我是今天的业务主管，我相信我可以给您最专业的解答，多数客户通过和我沟通问题都圆满解决了，我相信您也不例外，我们可以就您的问题先做进一步的探讨，您看可以吗?
2、有技巧地提问和倾听
（1）提问提问的内容要和客户咨询的业务有关，并且提问的方式不能让客户反感，让客户愿意去说，去沟通，提问的时候要对客户抱有同理心。
比如：“您说的我非常理解，听到您这样描述，我也很难过……您方便再次描述下事情的经过吗?” “这对您肯定造成很大的不便，否则您也不会多次专门给我们打电话”。
（2）倾听用语气词表达共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。
听的过程中要适当提问，以此鼓励客户继续说，并向客户传递出自己认真倾听的态度，如“然后呢?”“接着呢?”“后来呢?” 适当给出一点自己的观点，表明自己和客户共情，如“原来事情是这样的，所以您才会多次来电?”
3、尝试抬高、赞美和感谢客户
赞美和感谢客户是为了缓解客户的情绪，让客户可以和自己继续沟通此事，如：“X先生，真的很感谢您抽出宝贵的时间，给我们这么好的建议，帮助我们改善工作。
看得出您是一位富有正义感，并且有学识的人，否则您不会想出这么好的建议，还能这么详细地告诉我们该如何去改善服务。”...
1、欢迎小主光临本店，请问有什么能够帮到您的呢?
2、天青色等烟雨，而我在等你~ 茫茫人海里有幸遇见您，很高兴为您服务!
3、亲爱哒~ 您有需要可以随时找我哦，我很乐意为您服务的呢。祝您购物愉快~
4、您好，我是您的专属客服XX，欢迎光临本小店，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的吗?
5、亲，您好，关于这款****产品，您有什么想了解的吗?
6、亲爱哒~ 今天18：00前下单付款，当天发出，早拍早发货哦~
7、亲，我们是按照付款先后顺序承诺48小时内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等待哦~
8、亲亲，最近由于订单量大，本店的宝贝我们都会尽量在48小时内寄出，如果当天有不能发货的件，我们隔天也会为您寄出~ 感谢亲的谅解。
9、亲亲，最近宝贝购买人数较多，可能发货有点慢，这边已经帮您登记尽快给您发货了，请您耐心等待哦~
10、亲亲抱歉，最近由于订单多，每天发货数量有限，请您谅解。我们会按照下单顺序尽快给您安排发货哦。...
1、宝宝们，点赞到XX时，我们有第一轮抽奖哦。
2、刚刚讲到XXX，请问XXXXXX，将答案刷起来，截图第一位宝宝中奖。
3、凡是在XXX直播间消费，即可凭消费记录抽取礼品一份。
4、关注XXX直播间，即可参与抽奖，每人仅限一次。
5、本次活动奖品丰富，很多幸运大奖等着您，送完为止，快来参与吧。
6、欢迎家人们来到我的直播间，我是一名新主播，今天是第XX天直播带货，希望家人们多多支持，多多捧场哦!
7、来来来，啥也不说了，今天我们直播间会给大家一个力度超大的优惠活动，千万别划走!
8、家人们，我们都是厂家直销，没有中间商赚差价，我们会给到你们难以想象的折扣。
9、大家好，我是XX主播，我已经做XX行业XX年了，不管是什么产品，我都会自己试用过之后再推荐给家人们，大家可以放心买!
10、话不多说，我们先来抽波奖!抽中5位粉丝，我把手里的XX直接送给你!...
