1、开场白（基本问候/欢迎问候）
开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。
（1）亲您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
（2）亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
（3）亲，目前客人比较多哦，很抱歉稍等一下呢，我会尽快回复您哦。
2、发货时间/到货时间/物流咨询（到货时间不要说太死，给客户一个范围，避免客户之后找麻烦;合作的是哪些快递公司要提前告知客户，如果更换快递可能需要补邮费，退换货没有质量问题时要客户自己承担邮费等。）
（1）亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢!
（2）亲，快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时间延迟的情况!
（3）亲亲您好!本店宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哈，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系哦!之后会根据您备注的快递去发货的哦~如果您需要发顺丰，还需要您补XX元的邮费哦!感谢理解!
3、产品质量/售后服务
（1）亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。所以请您当着快递面检查快递件无误后再签收。
（2）亲，本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的可以放心购买!
（3）小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。
4、退货退款
（1）亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但没有质量问题邮费需要您自己承担，请谅解，谢谢。
（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）
（2）亲，您好，您的申请退款这边已收到，等这边财务确认以后就可以给您退款，请您耐心等待!
（3）亲，为了能及时给您处理退换货，您在寄回快递时请填按要求填写好退换货单，包括淘宝会员名、淘宝订单编号、退换商品、退换原因等，发出后记得把单号给我们。
凡是由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!
5、致歉（安抚客户）
（1）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待!
（2）亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火，您消消气，如果是我们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满意的答复!
（3）非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损。
我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗?...
1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务请问有什么可以帮助您!”
注意：不可以说：“喂，说话呀!”
2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”
注意：不可以说：“喂，说吧!”
3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?”
注意：不可以无动于衷，无视客户的姓名
4、遇到无声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。
注意：不可以说：“喂，说话呀!再不说话我就挂了啊!”
5、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗?”
注意：不可以说：“喂，大声一点儿!”
6、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客户代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗?”，然后过5秒挂机。
注意：不可以直接挂机
7、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。
注意：不可以直接挂机
8、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。
注意：不可以直接挂机
9、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
注意：不可以转换成客户的方言
10、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您?”
注意：不可以直接挂机...
在卖家后台的个人中心，找到自动回复消息重新修改设置就行了。...
1.理解客户的情绪、想法和行为。理解客户的情绪，能够很好的帮助客户有效沟通、排除烦恼和解决问题。
2.理解客户的需求。在进行客服处理过程中，要了解客户的需求，精准满足客户的需要，以更准确的方式回答客户的问题。
3.理解客户的关键点。通过多年的客服经验，客服人员应当深刻理解客户的关键点，能够熟练运用关键点技巧，提高效率和提高客户满意度。
4.客人一打开口，客服要礼貌而带着热情的一句欢迎话。
5.要客气、不要带着任何的冷淡。客服有时会一开口就带着热情，而有时又可能带着冷淡，这会影响客户的印象，从而影响客服的质量。
6.尊重客户，相信客户的需求。每一个客户来到客服，都是有其特殊原因的，所以要表现出尊重客户的姿态，相信客户的需求，帮助客户解决问题。
7.及时处理客户的需要，以确保客户满意。
8.把握客户的变化，做好心理准备，能够灵活应变不同客户情况，能够承受各种压力，设计更科学的处理方案。
9.抓住客户的重点，关注客户的满意度，为客户提供更优质的服务，满足客户的需求，提升客户的满意度，完成客户服务的最终目的。
10.学会客户处理技巧，能够有效处理不同客户，通过改变话术与姿态来调动客户的情绪，有效改变客户的思路，让客户更好的配合服务的进行。...
1、首先点击并打开53客服软件，小编操作的是老版的登陆，接着输入账号，工号和密码，然后点击登陆。
2、进入53操作界面之后，找到常用语管理右侧的“添加”按钮，然后点击进行常用语编写和设置。
3、进入常用语编辑界面，根据自身情况选择分类，然后填写标题，接着再撰写内容，写完之后直接点击下面的保存按键。...
直接告诉买家只能按实际购买商品开票，没有办法违规开具。
原因很简单，法律不允许，规则也不允许。...
1、首先是问候语
如果顾客来咨询，连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了，因此插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。
比如顾客询问“你好，在吗?”我们直接回复在就不是很好，应该要有礼貌的回复“在呢，亲，欢迎光临，有什么可以为您服务的?”。
这样问答就显得很流畅，而且还可以把握主动权，能够反问从而了解顾客信息。
2、产品咨询的回复
很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好，这个（链接）的款式还有吗?”。
由于你打开链接查看要点时间，因此如果我们在线就应该马上回复“您好，欢迎光临，我给您查查，请稍等片刻”。
这样给顾客一种积极服务的态度，假如等你查完在回复，有时候顾客以为客服没在，就会去看其他的商品了，这样可能会流失顾客。
3、价格咨询
很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠，这时我们肯定不能直接说没有，那会给买家一种态度不好的感觉。
我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品，这样不仅会让买家开心，而且能不留痕迹的推一下产品，之后就讲解一下产品的优势特点。
表明这个价格已经是很实在的优惠价了，当然假如你有优惠券，可以发一张给买家。
4、物流
很多时候，买家比较注意物流方面的问题。比如说：可不可以选择物流公司?快递送达的时间?假如由于某些地区太远，要加收快递费，买家就会询问有关快递费的问题。
这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑，从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近，结合实际情况回复的也会不一样。
5、确认信息
现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确，比如“您好，谢谢惠顾，请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误?”。
在买家确定后，可以回复“店家会尽快发货的，应该在两三天会到，请您留意快递信息，谢谢合作”，这样的服务给顾客肯定会满意的。
6、评价方面
比如在买家确认收货后，可以与买家沟通，表达希望获得好评的意愿。
比如：“您好，您在本店购买的商品已经确认收货了，不知您对于产品有什么想法，可以评价给本店意见哦，让我们能够提供更优质的服务给您”。...
1、假设潜在客户已经同意购买。
当潜在客户一次又一次出现购买信号，但犹豫不决时，在线客服可以采用“二选一”的技巧。比如网上客服可以针对客户说：“你喜欢那件浅蓝色的外套还是浅白色的?”或者说：“今天给你安排发货有问题吗?”。这种“独一无二”的提问技巧，只要准客户选一个，就是你帮他拿定主意，下定决心买。客服表达的中心思想是：浅白色还是浅蓝色，你选哪个?3天或2天后到达时，你说什么就做什么。
2、帮助潜在客户选择。
许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们打算购买订单。他们总是东挑西选，在产品的颜色、规格、款式、交货期上不停地吐槽。这时，智能在线客服需要改变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮助对方选择颜色、规格、款式、发货日期等。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到执行。客服表达的中心思想是：红色显气质，白色看起来像淑女，蓝色显年轻，大码适合你，中号可以穿，小码可以挤，当天一送三天就到了。
3、应变能力和解决问题的能力。
在线客服中，难免会遇到一些复杂或困难的问题。客服人员需要冷静应对，能够分析和解决问题，并及时向上级或技术部门寻求帮助。在处理问题时，客服人员需要让客户感受到自己的专业性和可信度，可以通过提供解决方案或技术指导来增加客户的信任和满意度。...
1.招待语： 亲，您看好的这个产品是有在拼单的呢，如今小商店做主题活动，xx分鐘内提交订单，送xx礼物哦。（发布主题活动特款）
2.可以划算一点吗? 亲，十分抱愧，我们的标价早已是最少市场价格了呢，没有办法再特惠啦。
3.退换难题 亲，7天内是可以没有理由退换的，产质量量问题您退换单快递费满是我们为您背负，假设是是非非产质量量问题呢，您退回去的快递费及其我们给您退换传出的快递费是由您背负的哦。
4.产品和相片有差别 亲，我们店面的相片满是产品拍攝的呢，沒有经尤其的PS解决，但是相片拍色全过程中由于阳光照射缘故的损害很有可能会形成产品和相片有一点差别，深信您用手机拍照也可以了解，但是请您安心，差别肯定是十分小的呢，根底满是一样的哦。
5.货运物流难题 亲，十分抱愧，近期货运物流较为繁忙，送货较慢（十分简单打错），您这儿先别着急，我先联络一下物流公司了解一下实践是什么情况好么?随后根据详细情况实践处理。...
1、xxxx年xx月xx日—xxxx年xx月xx日，客服MM回家过年了，亲们可自助购物哦。没有客服MM值班的日子，亲们拍下付款，加送神秘小礼物一份哦。
2、由于春节期间放假，所有售后问题，均推迟至初x上班之后处理，请亲们慎重下单。
3、XXX家于X月XX日开始放假，在XX日之前购买XXX，本店会在X月XX日前给你们发完货。X月XX日开始正常营业，所以XX日以后购买的亲，要在春节后发货哦。旺旺不在线，不要呼叫了，有急事请联系手机号。
4、春节放假，有需要的话请亲们提前备好货哦。年后正常发货，具体发货时间，亲可以收藏我家店铺，随时关注哦。本店从X月XX日起，顾客要求年前可以安排发货，但是不保证年前一定可以到货了，冻品及保鲜品X月XX日起暂停发货。X月XX日起，本店将只接单不发货。
5、春节放假，在这期间本店将只接单不发货，年后正常发货，亲可以收藏店铺关注。感谢亲们长期以来对本店的大力支持，不便之处还请亲们谅解，谢谢。...
